o绩效考核方案设计课后总结.docVIP

2011年12月31日---12年1月1日，由STT速赢商学院主办、金智源咨询机构承办、由国内实战派绩效量化考核专家、核心人才快速复制专家、山东大学中小企业发展研究所人力资源管理核心研究员、济南大学硕士生导师王占坡老师主讲的KPI绩效量化考核落地实施暨方案设计济南班在山东化工宾馆圆满结束。洪兴化工、华翔钢构、贵和商厦、鲁商集团、中德设备、坤元管理咨询等单位20余人参加了方案设计班强化训练。该课程独具特色，系STT速赢商学院独家开发并推广，在国内尚属首次应用。该课程小班教学，采用咨询式培训、铸模式训练方式，破解咨询项目操作手法，让学员在掌握知识理论体系以及理论背景、实施条件的同时，更精准实际操作设计出考核方案。王占坡老师课程共八个模块，每个模块都有完整、实操的工具，学员在课堂现场制定出绩效考核各环节的实施方案。??????? 绩效管理是企业管理的难点，尤其是绩效量化。KPI绩效量化考核落地实施暨方案设计课程系王占坡老师借鉴吸收国内外绩效管理领域专家、咨询师人力资源管理的先进经验，并进行针对性的优化、改进，形成了能够确保全岗位量化并落地实施的实战实效课程。“绩效管理不能仅仅成为秋后算帐的工具，而要确保绩效的达成和持续提升！”课程每个环节方案设计均以此为指导思想。岗位说明书编制技术---“EPSK原则”，让岗位说明书真正发挥出并创造出价值，不再漫天飞舞；错层操作考核周期的设计，规避了企业考核中“以工作任务为导向”、“以职位为导向”的设计弊端，形成“工作任务+职务”双轨制错层考核机制；“五维目标分解”提供了一个简洁、严谨的工具，能够将公司目标与部门和岗位目标进行分解对接，彻底改变了绩效考核指标设计“两张皮”的问题；“五步连环KPI指标提取技术”能够轻松提取岗位的考核指标；以“任务分析--问题分析--行为分析”主线的“转化+量化”技术，扯下了“伪量化”的面具，真正实现了所有岗位的指标量化考核. 2012年3月24-25日，绩效量化考核落地实施暨方案设计3月济南班在济南山东化工宾馆圆满结束。史丹利化肥股份、格瑞德集团、济南爱容医院、上海冲科机电、福建鼎信、山东顺聘、摩奥服饰、济南邮政等企业参加了本次方案设计强化训练营。 ??? 经过2天1夜紧张充实的强化训练，现场设计出公司的绩效量化考核方案，解决了在绩效考核工作中的困惑与障碍，课程满意度100%，非常满意度98%。学员精准的掌握和运用五维目标分解技术，实现公司级指标与部门岗位目标的完全分解对接；五步连环岗位指标提取技术，学员在现场20分钟内轻松完成岗位KPI指标的提取；以任务分解、问题分析、关键行为定位为支撑的考核指标量化转化技术，实现所有岗位所有指标进行量化考核。????? 绩效考核不能秋后算账、死后收尸，而要确保岗位绩效目标的达成！王占坡老师在绩效量化考核领域振聋发聩的提出并秉承这一理念。基于确保业绩目标达成也是贯穿绩效量化考核落地实施的核心原则。 ??化技术，实现所有岗位所有指标进行量化考核。????? 绩效考核不能秋后算账、死后收尸，而要确保岗位绩效目标的达成！王占坡老师在绩效量化考核领域振聋发聩的提出并秉承这一理念。基于确保业绩目标达成也是贯穿绩效量化考核落地实施的核心原则。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。