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罗氏集团董事会主席兼CEO弗兰茨·胡沫专访 位于浦东的罗氏中国研发中心投入使用一周年，上海罗氏致敏生产基地落成，授权其他制药厂生产“达菲”……全球医药巨头罗氏2005年在华的举动一直备受注目。日前，罗氏集团董事会主席兼CEO弗兰茨·胡沫在接受第一财经电视台专访时，详细讲述了罗氏在全球以及中国战略的异同，并谈起了自己作为老板平衡公司利益与社会责任的双重责任。下面是他在接受采访时的对话。 　　位于浦东的罗氏中国研发中心投入使用一周年，上海罗氏致敏生产基地落成，授权其他制药厂生产达菲全球医药巨头罗氏2005年在华的举动一直备受注目。日前，罗氏集团董事会主席兼CEO弗兰茨胡沫在接受第一财经电视台专访时，详细讲述了罗氏在全球以及中国战略的异同，并谈起了自己作为老板平衡公司利益与社会责任的双重责任。下面是他在接受采访时的对话。 全球战略与中国期待 　　问：罗氏是一家有着一百多年历史的公司，悠久的历史对公司未来的发展而言，既是一种财富也可能是一种负担，你是如何优化公司结构，使其更具市场竞争力的？ 　　胡沫：在制药市场竞争的关键是创新能力，具有这样能力的公司才能不断向市场推出更好的新药，更好的是指那些药物能够治愈现在还无法治愈的疾病，或者是能够延长不治之症患者生命的药物。中国的研发中心在未来将发挥主要作用，服务于我们全球的创新网络，用更短的时间研发新产品。 　　问：从2002年开始，罗氏就开始实行新的全球战略。 这项策略对你们的整体业绩产生了怎样的效果？ 　　胡沫：我们对业务进行了调整，比如维他命业务；我们还出售了OTC业务，就是非处方业务。我们现在关注的是诊断和处方药业务。这样的调整使我们的业务重心更加明显，条线更加清晰。同样重要的是，它帮助我们更好地关注全球新药领域的发展。在研发方面，我们的投入增长巨大，每年投入40多亿美元，这是发明新药的主要力量。 　　问：你们是否在中国采用同样的策略？ 　　胡沫：我们采用了类似的策略，重点关注诊断和制药领域。不久前，我们刚刚在中国落成了致敏生产基地，这是第一家这种类型的工厂。 　　问：你对中国市场有什么期望？ 　　胡沫：从各方面而言，中国市场对我们而言都非常重要。首先，这个市场对西药的需求越来越大。第二，在研究方面的潜力很大。我相信中国在科技方面的实力很强，中国有世界上最好的科学家，有非常好的大学。中国在研发设施方面的投资也非常多，综合利用这些优势是我们策略和目标的一部分。 授权并不是困难的决定 　　问：罗氏已经宣布同意授权其他一些制药厂生产抗禽流感药物达菲，对罗氏来说，这是不是一个非常困难的决定？ 　　胡沫：我觉得授权并不是一个非常困难的决定，作为一家企业，在全球努力防止疫情蔓延的艰难情况下，我们的责任并不仅仅是生产产品，在这个问题上，我们和世界卫生组织密切合作，因为我们知道没有一家公司或是一国政府能够独立应对潜在的疫情，所以我们授权第三方生产很自然，而且也是必需的。 　　我们必须仔细挑选第三方生产商，因为他们要有足够的能力生产高质量的产品作为我们的补充。 　　问：作为制药公司的老板，你可能常常会遇到两难局面，要作出一些困难的决策，比如这次面临的公司利益和人类健康之间的抉择。 　　胡沫：这并不仅仅关系到公司的利益，还关系到企业的社会责任。管理一个大型的跨国公司，要面对各种各样的问题：首先，我要为我们全球66000名员工和他们的家庭负责，就好像要对20万员工负责一样；第二，在医疗保健行业，必须具备责任感，知道自己要做出怎样的贡献，怎样把那些创新产品带入市场，平衡公司利益和社会责任。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心