老厂卫j生院护理部与科室护士长任期责任书.docVIP

老厂卫生院护理部与科室护士长任期责任书 为贯彻落实我院等级卫生院创建工作，不断提高我院的护理质量严格各科室的管理工作，提高工作效率，逐步实现我院的护理工作规范化、科学化、制度化，确保护理质量和医疗安全，防范护理差错事故的发生，特制订科室护士长任期责任书。 护理质量（每扣一分相对应100元） 1基础护理合格率≧90%不达标一项扣一分。 2.护理安全管理;年压疮发生次数为零；年护理事故发生次数为零，发生一项扣3分。 3.护理操作技术合格率≧90%不达标一项扣一分。 4.护理文书书写合格率≧95%，不合格一份扣一分。 5.抢救物品及器械灭菌、消毒检查合格率100%不达标一项扣一分。 二、院感质量（每扣一分相对应100元） 1认真落实《医院感染管理规范》，及时上报医院感染病例。医院感染率≦10%，漏报率≦20%。不合格一项扣一分。 2.医疗垃圾分类放置，包装物、量符合要求，一次性注射器、输液器用后毁形率100%。未按要求处置一项扣一分。 3.诊疗操作时戴帽子、口罩，必要时戴手套。违反一项扣一分。 4每月按要求做好空气、物体表面的消毒，监测记录。戊二醛一个月两次，消毒灵一月四次记录未按要求做一项扣一分。 5.一次性无菌医疗用品严禁重复使用；不使用过期物品，违反一项扣一分。 6.严格执行消毒隔离制度，对传染病人或患有传染病的病人分开安置。传染病病人的废弃物严格按要求进行处置。未按求处置一例扣一分。 8.按要求登记手术病人的台数，未按要求登记一例扣一分。 三、环境卫生（每扣一分100元） 1.各班护士必须保持病房。治疗室、换药室、抢救室、产房、办公室环境卫生干净、整洁，护理部或者院领导抽查，查到未做一次扣当事人100元。 2保持病房整洁、干净、安全、舒适。 3.严禁随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头、和乱倒垃圾、污水。严禁在病房吸烟，工作人员搞好个人卫生，穿戴整齐，挂牌上岗。违反一项扣一分。 4每周一除休息或抢救病人的医务人员外必先进行一次大扫除。科室卫生由本科室人员负责。切一次扣50元。 5.统一病房陈设，病室内物品和床位摆放整齐，固定位置，未经护士长同意不得挪动。违反一次扣一分。 6，病房及科室门、窗、墙壁、天花板无灰尘、无蛛丝。未按要求一次扣1分。 四科室管理目标（每扣一分100元） 1科室质量管理组织健全，责任到人，有专人负责本科室医疗护理文书质量及病历质量检查未落实一次扣一分。 2.各种登记本齐全：交接班、会议登记、疑难病例讨论、为重病抢救、死亡病例讨论、药物不良反应、差错事故登记，记录完整合格。登记不全扣一分。 3科内业务学习每月不少一次。医务科、护理部 检查学习记录和讲稿，少一次扣2分。 4有科室负责人督查记录，每月不少于一次。由医务科护理部考核，少于一次扣一分。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而