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冠东车灯有限公司职位说明书 一、基本信息： 职位名称： 包装工 所属部门： 总装车间 拟定人签名： 上级部门主管审批： 所属职类职种：作业类/操作 直接上级：组装/装配班班长 定员人数：18～40 审核人签字： 生效日期： 二、职位目的：根据班长派工及工艺、质量要求按时、保质、保量完成生产任务。 三、工作关系（内部） 工作关系（外部）：无 工作关系（职位范围）： 请列出与该职位工作范围与程度有关的资料，比如下属数目、直接控制的预算额，与直接负责或做出建议的开支项目。 所在部门总人数：15～30人 该职位直接下属人数：/ 间接下属人数：/ 下属员工的种类：/ 直接控制的预算额：/ 其他指标：/ 四、主要应负责任： 请描述该职位4-8相应负责任，包括主要活动和要达到的结果，每一应负责任请依其重要性排列，从（1）开始，（1）代表最重要。 衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等等，应尽可能客观、量化，数据易采集。 重要性 应负责任 衡量标准 1 按照班长派工，完成生产任务。 不完成次数 2 按规范进行生产作业，产品质量满足规定要求。 内部损失情况 受到处罚情况 3 遵守相关规章制度，保持工作环境符合6S要求。 不良行为扣分 五、工作权限： 1. 根据岗位要求，享受劳动保护权。 2. 在发现异常情况、质量问题时，有权终止生产，请求解决。 六、任职要求： 学历及专业 最低学历 所学专业 无要求 所需培训 培训科目 培训时间 上岗培训 上岗前 所需经验 从事线束组装3个月以上 专业技能 线束组装能力 通用技能 无 体能要求 身体健康、无色盲、手脚灵活、能长时间站立操作 工作要求： 工作时间 工作条件 工作量 经常加班 无 饱和 七、工作依据： 主要填写编写本职务说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使