职位项说明书-仓管.docVIP

职位说明书 一、基本信息 岗位名称 仓管员 所在部门 仓储物流部 岗位编号 直接上级 仓储经理 职位类别 管理幅度 薪酬等级 职位层级 岗位分析日期 直属下级 二、职位使命 负责产品出入库管理和库存管理。 三、职责与任务 职能一 仓库管理 产品出入库管理； 出入库单据管理； 实物卡管理 职能二 搬运 库区整理整顿和搬运 职能三 制度建设 协助制出入库流程并严格执行 职能四 办公事务 职能五 其他 完成上级领导交办的其他事务 职权 人事职权 财务职权 业务职权 五、工作协作关系 内部协作关系 本部门其他岗位工作人员 外部协作关系 公司其他部门及关联单位 六、任职资格 教育背景 中专以上学历 性别/年龄 性别不限，20-35岁 经验资历 工作经验，行业经验，岗位经验 特殊要求 知识要求 通用知识：熟练使用办公软件，熟悉仓库进销存操作流程。 专业知识： 能力要求 通用技能：听、说、读、写，操作 专业技能：沟通能力、组织协调能力、执行能力 潜在能力：制度执行能力、应变能力、学习能力 职业素质 基本素质：诚信、敬业、团队合作、责任感、服务意识、保密意识 特殊素质：职业形象、忠诚度 七、其 它 使用工具设备 日常办公设备 劳动环境 办公室环境 工作时间特征 公司正常上班时间 所需记录文档 八、关键绩效领域 1.产品出入库管理 30% 2.库区整理整顿 30% 3.制度建设 10% 4.办公事务 10% 5.其他 20% 九、签署 任职者确认 上司审核 人力部备案 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意