职场回新人的人际关系如何处理.docVIP

遇到坏脾气、小心眼的同事、不要对他太在意、最好的处理方式就是冷静、冷静、再冷静、因为对方若能处理好自己的情绪、也不会丢出赤裸裸的愤怒和怨气。 初次遇到坏性格的同事：不得不承认、有的同事的确可能因为性格的原因让你不舒服、但是只要不会在你的工作中对你落井下石、他们都是你的普通同事而已、而不是你的敌人。采取正确的态度面对他们的坏性格是很有必要的。遇到坏脾气、小心眼的同事、不要对他太在意、最好的处理方式就是冷静、冷静、再冷静 . 遇到性格懦弱、常常愁眉不展的同事、你可以用良好的工作态度来影响他。 初次见客户：要见客户、在家中、对着镜子说一万遍我不害怕、我很自信是不管用的、不如多参加几次与客户的应酬、努力克服自己心中的畏惧感、也就好了 . 最不可取的就是因为害怕而逃避这样的应酬 . 对此、你需要事先做好准备、并且随机应变。 初次被同事排挤：有句话叫不招人妒是庸才、你刚刚到一家公司上班、就有着令人羡慕的优越条件、包括高学历、有背景、相貌出众、这些都有可能让同事妒忌 . 还有、升职、加薪、条件改善甚至领导一句口头表扬都是同事们想获得的奖励、争夺也在所难免、虽然大家非常努力地工作、但彼此心照不宣、谁都想获得一种优先奖励权 . 对于同事的心情你也应该理解、想想看、谁的周围有一个如此完美的人、也会产生一些心理上的不舒服和距离感 . 对此、你要适时示弱、并培养自己的聊天魅力。初次与同事结怨：与同事意见不合、一定不要发狠要压他一头 . 有时候、仅仅是意见不合完全没有必要争吵、不要非占上风不可 . 实际上、争吵中没有胜利者 . 即使你滔滔不绝、口头胜了、但与此同时、你也树立了一个对你心怀怨恨的敌人 . 所以、抨击他人只是出于证实自己的能力、但收获的却往往是冲突和敌意 . 让人三分不为懦、愿意承认对方的长处、将为你赢得一个朋友。 初次遭遇谣言：谣言就像职场上的一大杀手、要引起足够的重视、有多少人一不小心、就因谣言陷入万劫不复的境地、当然、这也可能与此人平时的行为有关、给了别人捕风捉影的机会、当同事们对某人颇有微词的时候、谣言一出来、大家都是宁可信其有、不可信其无了 . 你要建立好人缘、用强大的群众基础抵抗少数破坏分子；并且谨言慎行、不给谣言滋生创造温床。 初次坐老板的冷板凳：是谁把你推到了冷板凳上？你的回答一定不要是老板、领导、同事、或者任何其他人 . 有一句话叫先做人、后做事 . 不同的人面对不同的事、处理方法是不同的 . 一个能力强的人、就在于任何事情都不会成为他发展的桎梏、他有能力翻转局势 . 什么原因让你把一件事情做糟糕了？只有你自己知道答案 . 多想想做这件事情时别人的感受、尤其是为何你的行为伤害到别人的利益、既然坐上了冷板凳、就要冷静思考 。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。