联想核最心竞争力.docVIP

联想的核心竞争力到底是什么？ 　　 最近，一系列的公关报道把联想又推向了前台。当媒体问杨元庆什么是联想的核心竞争力时，杨元庆回答是“管理”。 　　 什么是管理？令行禁止，执行能力强，好像斯巴达方阵。联想也一直为自己拥有的“斯巴达方阵”而自豪。 　　 除了管理呢？有了管理就可以了吗？世界公认的管理最好的公司通用电气，在金融风暴中也受到了严重影响。前通用电气高管在PE私募基金的劝说下领导克莱斯勒，但克莱斯勒还是挣扎在破产边缘。其实，管理只是企业做好的一个必要条件，而不是充分条件。好的管理，并不能保证企业的成功。 　　 对于联想的核心竞争力，其实杨元庆等人也并不真正清楚。要不然也不会有前些年盲目多元化，希望凭借强大的管理能力在各个领域发展，结果造成企业严重受挫。 　　 联想的核心竞争力其实在以下几个方面： 　　 -高素质的中国管理层 　　 联想的中国管理层素质非常高，又熟悉PC业务，是联想成功的一个重要因素。但是，他们的弱点也很明显，缺乏国际视野，国际经验，更缺少PC行业之外的能力。 　　 -联想在中国的渠道控制能力 　　 这是联想过去成功的另一个重要因素。渠道的强力渗透，信息的及时反馈，强大的售后服务能力与网络造就了联想的优势。但是，在渠道发展变化的今天，这一优势也会受到强烈挑战。国美、苏宁的崛起，必将对联想的渠道控制造成威胁。 　　 -在中国的良好的品牌形象 　　 联想非常善于塑造民族品牌的形象。把自己打造成了源自中国的国际品牌形象。 　　 -强大的政府公关能力 　　 老柳的政商两界的人脉，使得联想对政府的公关能力非常强，所以能够得到巨大的政府支持。政府采购，政府贷款都是强有力的支持。 　　 -强大的媒体公关能力 　　 关于这一点，从铺天盖地的联想广告与软文，公关稿就可以看出。 联想电脑（SWOT）分析----环境分析 1. 联想电脑优势分析： 联想集团拥有三个生产基地，分别位于北京的上地，上海的浦东，广东的惠阳，年产规模为500万台电脑，实现大规模生产，有效的降低了成本，可以对抗价格战。 严格按照高标准和技术参数进行常温测试、高温测试等测试程序，确保每一台出厂电脑产品质量和优秀品质。 庞大的研发体系，确保每款电脑款式新颖，功能齐全。 本土化企业使联想更加了解消费者需求，顺利适应市场变化 拥有强大的销售网络，对终端控制进一步加强。 凭借业界领先的高科技、信息化手段，为其提供函盖售前、售中、售后服务全程的专业化的IT产品服务品牌。给客户带去阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的服务关怀。 拥有较高的品牌知名度。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特