精取细化打通企业管理的任督二脉.docVIP

精细化打通企业管理的任督二脉 天元鸿鼎咨询集团 赵璐 古人云，“天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。” 精细化管理，它是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理主要是针对企业在现代社会化大生产背景下面对一系列变化和挑战如何应对并且树立自己的持续核心竞争力而展开的。对细节的追求是无止境的，但可以标准化、数据化和信息化，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。也就是将重视细节的理念变成具有可操作性的程序。 大力推行精细化管理作为建立现代企业制度对企业管理提出的目标和要求之一。精细化管理一种先进的管理和手段，已被越来越多的企业管理者所接受。，当理念满天飞的时候，如何将理念落地，才是最重要的。 从出发，以专业化为前提，系统化为保障，抓住经营管理中的关键环节，细化关键环节的主要控制点，通过各个关键环节和控制点的有效梳理和完善执行，尽量量化，尽量细化，尽量事先控制，尽量自动化运作，以获得更好的绩效和更强的竞争力。细节入手 驾驭全局推行精细化管理是缓解社会资源约束矛盾的需要，也是适应市场发展成熟、需求多样化、竞争更激烈的有效对策，更是企业加强基础工作、挖掘潜力、提高企业效益的关键途径。 精细化管理就是管理责任的具体化、明确化，结合以往的理论中关于细节作用的思考和探索，实质是追求企业运营管理的标准化、专业化、规范化，强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握，从战略的制定到具体的执行无一例外。如今，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来。“精细化管理”是力求体现出“细节决定成败”、“精益求精”理念的一种管理，其精髓是把工作做精、做细。就企业来讲，要培养员工的细节思维，把小事做好。看不到细节或者不把细节当回事的人，缺失的是热情和责任。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在细节中寻找机会，从而使走上成功之路。- 强化理念，统一思想 要深入实施精细化管理必须进一步提高全体员工对精细化管理的认识加大对精细化管理的宣传力度都能正确认识、全面了解、主动把握和积极参与精细化管理。决策者和执行者思想的统一是形成工作合力取得卓越成效的必备前提。一个团队如果没有共同的价值观，就不会有统一的意志、统一的行动，当然就不会有战斗力。 -职能，明确细则 保证企业的规范化和精细化运作必须制定规范的、精细的管理制度和工作标准这样才能依据相应的规章制度和操作标准判断员工的操作行为和工作结果是否符合要求。精确定位每个部门、每个岗位的职责，对每个系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接细分工作职责和办事程序，从而建立有序高效的内部管理系统 - 强化落实，量化考核 量化考核是指将各部门的经营目标量值化，经济责任具体化，对经营运行行为与结果进行控制的过程，考核时做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。如果只是一味地要求大家管理精细化但在考核、激励方面没有采取具体的措施没有使之与精细化管理接轨就必然导致精细化管理落不到实处。因此在考核过程中,要本着有利于推进工作、有利于调动员工积极性的原则对员工严格加以考核。要采取考核、奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。有岗位就有职责，有职责就有目标，有目标就有考核从来没有最好的管理，只有合适的管理。任何管理理论、管理方法都必须适合企业的实际，更要适合管理者的水平。提高管理水平、增强核心竞争力、打造一流企业，推进精细化管理是最有效、最根本的途径。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己