精神病人排查阶段0性工作总结.docVIP

精神病人排查阶段性工作总结 ? 制定方案，成立领导小组 为扎实做好专项排查工作，确保各项工作措施落到实处，二郎口镇肇事肇祸的精神病人排查工作领导小组结合我镇实际情况，制定了实施方案。方案明确了排查范围、排查重点、排查工作要求，为排查工作顺利有序开展奠定了基础；同时为了加强领导、组织、协调和各项措施、人员的落实，二郎口镇党委，政府成立了以党委书记张超同志为组长，镇党委副书记李明友、二郎口镇派出所所长晋秀江同志为副组长，及各相关单位负责人为成员的排查工作领导小组。为专项排查行动提供坚实的组织保障。 二、组建专业调查小组 根据现正处于农忙季节，各相关单位业务工作量大的现实情况，二郎口镇从各相关单位抽调一人作为专业排查人员，各村（居）专业排查人员负责本辖区内的排查工作，排查出本辖区内重点对象和可疑对象，然后由派出所、财政、民政、残联专业排查人员进行复查复核，定结论，然后上报。保证信息真实、准确、完整。 三、及时开展培训，提高调查质量 为确保这次专项排查工作的实施，二郎口镇肇事肇祸精神病人排查工作领导小组对调查小组人员进行了简单的培训。主要是对调查的目的、对象、范围、方法、程序及各自的职责进行说明，强调了工作纪律及工作要求。要求在排查过程中遵守规定，不传播、不扩散排查工作信息。 四、排查结果 调查小组通过实际摸排及对县残联提供的108人名单；滁州市一院2人名单（涉及我镇）；卫生局提供的41人名单，逐人进行了排查核实。对每一排查对象进行详细登记、记录。并逐一进行诊断评估，对重点线索逐一上门走访，确保不遗漏，现已初步摸排出重点对象15人，已对相关信息进行了采集和整理，正准备上报相关部门。以便进一步进行诊断、评估，确保工作实效。 五、存在的不足 1、虽然我们选择了相对素质较高的调查小组人员，但相关业务知识，特别是对精神病相关方面知识比较缺乏。不能确保各个排查对象定性准确，也不能确定各个精神病人的潜在危险。如有的精神病人目前表现没有暴力倾向，但不能保证其以后也没有暴力行为，这就为工作带来了难度。 2、时间紧、人员少、工作量大，排查不能安全按照上面的要求执行到位。疏忽遗漏在所难免。 3、没有好的管控措施，也为这项工作的实效打了折扣。 ? 2010年9月16 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不