精细化数管理研讨会体会.docVIP

精细化管理研讨会体会 解家小学刘玉成 2012年10月14号参加了由中心校组织的精细化管理研讨会，通过研讨，收获颇丰，进一步启迪了思维，开拓了视野，体会： 一、学校的精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，每一个人都要尽职尽责，处处有管理，事事见管理。在这方面，第一小学是大家学习的楷模，她做到了层层有人管，逐级负责，严抓落实。而我校的管理安排也很细致，但“落实”二字不到位，各种制度就成了一纸空文。二、精细化管理是一种意识，一种观念;是一种认真的态度，更是一种精益求精的文化。老子云：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”首先要改变自己的观念，要做到与时俱进，向一小、欧李、东风看齐，从小事做起，并把它做细做精做到位，连卫生问题都解决不了更何谈教育教学质量。 三、精细化管理要自上而下，层层落实，任务担，责任负，不能出现断层，以致于相互推诿扯皮。当然，校长是第一责任人，在日常管理中，每一个环节都要精心去抓，既要做好宏观调控，又要做到身体力行。第二小学崔爱珍校长在这方面就做的很好，连老教师孙宝琦都发挥余光余热，尽职尽责。 四、精细化管理就是要用心工作，真诚服务，确保每项工作都要尽善尽美。下一步，校长要在学校常规安排的基础上，有针对性的抽查重点方面和薄弱环节。例如推门听课，抽查某科作业或教师的听课记录等。真诚服务就是要把老师的工作困难、生活疾苦挂在心上，尽最大可能的满足他们的要求，解决他们的困难，解除他们的心病，使其能够轻松愉快的工作。 总之,通过研讨,更进一步理解了精细化管理在学校工作中的意义.在今后的工作中将与广大教职工一起,一心一意谋发展，脚踏实地抓精细，使我校的工作能够跟上，不至落伍。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公