经理人常犯的11调种错误学习心得.docVIP

经理人常犯的11种错误学习心得 凡事只讲一遍 成功的个性《拿破仑传》 读书的目的是培养个性、创意 重在思想的启发，而不是教条 讲话时说我们而不是他们，只用一个代名词 凝聚力、团体效率 积极回答别人的提问，帮助别人解决问题。不说：他不在，我不知道，这不归我管 抛弃对立，善意对待每一个人，包括路人、陌生人 坦诚责任@，勇于认错（小孩撞桌，再走一次），解决问题。拒绝转移责任，从小做起（一家三口都背包，每个人都负起自己的责任） 拒绝辩解@，检讨自己 重视制度文化的建立，社会教育@ 因材施教，了解人性（血型，出生地点、时间）。 人性不等于人情。注重人性，杜月笙17岁发钱的故事。 利润是企业的命脉，其他都是浮云。跟人学，活下去。 管理的目的——利润。活下去最重要！ 不能只见问题，不见目标。研究问题是怎样产生的？ 做事有框架、原则、方向（亚斯兰现象），余下运用创造力，增加生产力 节省时间，不要有文山会海。80和20的关系，除去例行公事，重视创造力《忧郁的巨人》 忘了顾客在哪里？ibm的失败，戴尔的崛起 短、中、长期目标 先做人、后做事 作为管理者保持尊严，千万慎重，人前不失态，天威难测。（醉酒行为） 不能破坏伦常伦理、规矩（难兄难弟） 和属下只有公事、专业，没有私事 未能设定目标。标准化程序sop，量化细节。 认真做事只能把事情做对，用心才能把事情做好。 追求“标准”成为原动力。 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。 不纵容能力不足的人。 不在办公室寻爱，不做老好人，不害怕面对任何人。 只会雅致自己叫做怕，只会纠正自己叫做乱，只会节省自己叫做贱。 不能独善其身。 面对顾客，我们全部是员工。 把皮鞋擦干净。 从小事做起，本分。 挖来的可能会被挖走，自己培养自己人。 快马先死，宝刀先钝，良木先伐。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。