绩效考核2015年2月--或空白.docVIP

绩效考核表 责任·价值·安全·效率 部门： 姓名： 职务： 职员 时间： 年 2 月份 考核 项目 (分值) 考 核 内 容 及 评 分 标 准 考 核 情 况 员工 自评分 部门负责人评分 考核 实际得分 考 核 内 容 评 分 标 准 得分 考核日期 得分 考核日期 遵 章 守 纪 （5分） 员工遵守公司各项规章制度的情况。 暂考核：1：卫生制度 2：考勤制度 1：卫生制度 扣0.5分/次 2：考勤制度 扣0.5分/次 4.5 3.19 团 队 合 作 （5分） 与同事或主管工作配合，合作，相处情况。 根据团队合作 配合 相处情况由团队成员相互考核 4.5 3.19 学 习 情 况 （10分） 学习业务知识情况。 2分 业务知识掌握情况。 3分 业务技能熟练程度 5分 1：学习业务知识情况。： 学习计划执行情况扣0.5分/次 2：业务知识掌握情况。： 非常熟练3分 熟练2分 一般1分 3：业务技能熟练程度; 非常熟练5分 熟练3分 一般1分 7 3.19 计划 落实（65） 制定计划 （15分） 在规定截止时间内完成年度 月度 周 日工作计划的制定 月度计划制定： 5分 周度计划制定： 10分 1：月度计划制定： 未制定扣1分/次 2：周度计划制定： 未制定扣1分/次 12 3.19 计划落实质量 （50分） 对制定的年度 月度 周 日工作计划完成质量情况 月度计划完成情况：40分 周度计划完成情况：10分 以照计划制定内容完成情况考核 45 3.19 临时代办事务 （5分） 完成主管或同事临时交待的任务情况 没有完成扣2分/次 最多扣5分 5 3.19 本人认识：（总分10分）经过2个月的工作，非常认同公司的价值观，同时以谦虚、勤奋、坚持到底的工作态度来对待工作，公司的规划很符合目前国内的形势，必将有个美好的未来。（打7分） 考核得分 考核人签字 部门负责人评语： 备注： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的