职业素养五项修炼(1天)剖析.ppt

4.1 大局意识 * * 夫大人者，言不必信，行不必果，唯义所在。 ——《孟子》 当与之言而不与之言，谓之失人；不当与之言而与之言，谓之失言。君子既不失人又不失言。 ——《论语》 4.2 协作意识 讨论：举例说明工作中如何体现团队的作用。 团队类型：狼，蜜蜂，蚂蚁…… * * 人不知而不愠， 不亦君子乎？ 其恕乎，己所不欲，勿施于人。 4.3 危机意识 * * 4.4 服务意识 思考：工作中如何体现服务意识？ 内部顾客与外部顾客 始于用心，止于至善 * * 君子无所不用其极。 ——《大学》 预备知识五：礼仪与人际交往 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。 《诗经》 君子，仁、义、礼、智、信也。 君子博学于文，约之以礼，……。 不知命无以为君子，不知礼无以立也，……。 《论语》 礼闻来学，不闻往教。 《礼记》 * * 5 塑造职业形象 5.1 工作行为礼仪 不做“包打听”和“小广播” 5.2 电话礼仪 5.3 接待礼仪 忌 迎客不热情 待客不周到 送客不到位 5.4 会面礼仪 忌：手脏出汗，目光游离，隔桌伸手 忌：视而不见，胡乱称呼 忌：接名片弃置不理，递名片又脏又旧 5.5 面谈礼仪 忌：小动作、走神 交浅不言深 5.6 会场礼仪 * * 忌：开小会，吃东西，鼓掌耍怪等 5.7 就餐礼仪 让菜不