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管理体系运行记录工作分配表 岗位人员 表格名称 客户填写 1、委托单 综合室： 业务受理员 2、任务单 5、来样登记表 6、任务单发放登记表 8、报告发放登记表 9、样品留样登记表 83、不合格台账 综合室： 设备管理员 11、仪器设备保养计划 27、仪器设备购置申请表 28、仪器设备验收表 29、仪器设备启用记录 30、仪器设备清单 74、仪器自校规程 75、仪器设备调试记录表。（标识卡 管理卡） 综合室： 资料管理员 文件类：10、文件资料（档案）借阅登记表 16、受控记录清单 17、受控文件清单 18、文件发放登记表 20、文件作废登记表 26、受控文件发放登记表 58、档案查阅记录表 60、文件销毁登记表 70、档案查阅申请表 71、档案更改申请表 合同供方类：38、合格供方名录 41、顾客满意度调查表 43、供应商评价记录 59、申诉或投诉记录表 62、采购审批表 63、合同评审记录 64、客户申诉和投诉处理表 80、顾客信息反馈记录表 标准、标准物类：13、标准物质登记台账 14、标准物领用表 19、受控标准规范发放登记表 21、标准或技术规范更新审批表 73、标准目录 76、标准查新记录 78、标准变更确认表 79、标准变更后检测能力变更确认表 其他类： 39、环境检查记录 40、消防器材检查卡 42、应急预案演练记录 检测室： 检测员 3、原始记录 4、检测报告单 15、外出设备领用记录 31、仪器设备使用记录 32、设备维护保养记录表 33、设备修理记录 34、仪器设备运行检查记录 47、检测报告（记录）更改/补充申请表44、标准养护室温湿度监控记录 45、恒温恒室养护箱温湿度监控记录 46、水泥室温湿度监控记录 质量负责人 技术负责人 培训类：12、人员培训记录 23、年度培训计划 24、培训签到记录表 25、员工培训考核成绩登记表 82、人员培训情况记录表 69、人员资格确认及评价表 72、人员能力考核汇总表 核查类：36、仪器设备期间核查计划 61、仪器设备期间核查记录 比对类：67、年度比对计划 68、比对分析报告 77、比对项目评价汇总表 监督类：66、监督记录表 65、纠正或预防措施通知单 检定类：7、量值溯源方式一览表 35、仪器周期校准计划 37、仪器检定、校准确认总体计划 81、仪器检定、校准确认总体计划 内审类：48、年度内审计划 49、内审会议签到表 50、内部审核实施计划 51、内部审核记录表 52、内部审核报告 53、不符合项报告 54、内审会议记录 管理评审类：55、管理评审计划 56、管理评审报告 57、管理评审会议记录 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，