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邮政业务营销员技能鉴定 培训教案 课程内容：帮助大家找出知识要点 学习方法：通读一遍教材，然后再牢记知识要点。 要求：高级掌握的知识涵盖各级应掌握的知识。 第一部分 基础知识 第一章 邮政职业道德和邮政通信概述（五级） 第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则 1、什么叫邮政职业道德 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 2、提醒注意区分邮政企业的服务宗旨和邮政企业的服务方针。 服务宗旨是“人民邮政为人民” 服务方针是“迅速、准确、安全、方便”（又称八字方针） 3、邮政职业道德的核心。 邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”。 4、邮政职业道德的要求（简述“16字”含义）。 要求掌握XX——XXXXXX XXXXXX的对应关系。 5、适当展开介绍邮政业务营销人员执业守则（6个方面） 提醒注意每个XXXX XXXX的对应关系，并有选择性地展开说明。 第二节 邮政通信概述 1、邮政通信的性质 邮政通信具有两大性质——服务性和公用性。 邮政通信不是生产实物产品，而是为社会提供劳务或服务，其经济属性表现为服务性。 邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。 2、邮政通信的特点 一是通过传递附有信息的实物产生效益，因此对运输工具具有一定的依附性。邮政局所和邮路连接形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 二是邮政通信具有生产过程和消费过程一致性的特点。 三是邮政通信具有全程全网联合作业的特点。 3、邮政通信的任务 邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的。 4、邮政通信服务方针的含义 准确——不出差错 安全——不丢失损毁，确保万无一失。 5、邮件的定义 邮件是指通过邮政通信企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知、报刊等。 6、对应的概念常识 就某一邮件而言，接受客户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为出口邮件。中间经传邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为转口邮件。投交邮件的邮政企业称为投地局，它所处理的邮件称为进口邮件。 7、邮件的生产四个基本环节。 邮件的生产传递过程大致可以分为收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。 8、邮件的收寄方式 窗口收寄——最主要方式 筒（箱）收寄——平信和明信片 上门收寄——针对客户的批量邮件，可以组织专人专车上门收寄。也是特快专递邮件的主要收寄方式。 流动服务收寄——针对临时性用邮量较大的场所设置临时邮局进行收寄。 9、邮件的分拣、封发 邮件的分拣封发是以邮区中心局为基本分拣单元。 邮件的封发，是将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。 10、邮件的运输 具体组织邮件运输应以邮件的传递时限为依据。 11、邮件的投递 邮件的投递方式有按址投递、局内投交两种。 第二章 法律法规知识和企业相关规章制度 第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述（五级）（掌握） 1、《邮政法》：1987年1月1日起实行。《邮政法实施细则》是1990年11月12日颁布实施。 2、《邮政法》主要内容： ①规定了邮政企业的性质：国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。邮政企业按照国务院主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。 两级法人及相关邮政企业审批机关：国家邮政局和省（自治区、直辖市）邮政局 ②规定邮政行业管理职能：国家邮政局行政机构，公用企业，依法管理邮政市场与集邮市场并实施监督检查，维护邮政秩序。地方邮政根据国家邮政局授权，负责地方邮政行业管理。 ③规定邮政通信企业的专营权：信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。 ④规定了邮政通信企业和用户的权利义务： 邮政企业：履行普遍服务的义务，依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密，为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务，邮件的验视权，无着邮件和无着汇款的处理权 故意延误投递邮件：行政处分。致使公共财产和人民利益遭受重大损失的要追究刑事责任（2年以下有期徒刑或拘役）。 用户：依法使用邮政业务权，用户的查询权和求偿权，遵守禁寄限寄物品的规定，用户交寄的邮件符合法律规定 ⑤规定邮政通信业务的种类和资费： 种类：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。 资费：基本资费国务院物价主管部门制定，报国务院批准。非基本资费由国务院主管部门规定，邮资凭证由国务院邮政主管部门发行。 ⑥规定了邮件的投递方式：按址投递，客户领取。 ⑦邮件的损失赔偿 范围和标准：法