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迎泽分局生产架构 部门部门职责 班组设置 一、综合组： 1、负责安全管理的基础工作； 2、负责分局固定资产及低耗品实物管理； 3、负责库存管理工作； 4、负责帐务管理工作； 5、负责业务稽核管理； 6、负责分局服务管理的基础工作； 7、负责分局培训管理； 8、对其它班组做好支撑服务工作并得到认可； 9、做好各类工作的信息反馈； 10、完成分局交办的其它任务。 (一)综合岗位职责 1、负责固定资产及低耗品实物管理及台帐的建立； 2、负责分局成本台账及各项费用财辅系统的提交； 3、负责日常考勤，人员的绩效考评结果汇总； 4、负责做好人员、车辆、办公区域的安全管理的基础工作； 5、负责工会日常工作；6、负责档案管理工作； 7、负责班组绩效管理工作; 8、做好信息反馈工作； 9、完成班组交办的其它任务。 （二）账管岗位职责 1、负责对自有厅及代理商的库存账务管理，包括有价卡、UIM卡、终端，保证账实相符； 2、负责自有厅及代理商的营业款管理，做到日清月结； 3、负责自有营业厅与代理商的资金回收系统的稽核和考核工作，做到及时、准确； 4、负责在途款项的监督，并保证按时回收； 5、负责按时、准确上报公司的各类财务报表； 6、按照《发票使用管理细则》，负责对发票、收据的规范管理工作（包括领取和检查及考核）； 7、做好信息反馈工作； 8、完成班组交办的其它任务。 （三）库管岗位职责 1、负责库存实物的管理，包括有价卡、UIM卡、终端等，做到账实相符； 2、负责定期对库存实物进行盘点，并上报盘点报表； 3、负责装移修材料及工具的管理工作，根据工作量及库存情况及时申领和发放材料及工具，保证材料及工具的无间断供应； 3、负责移动，固话码号资源的及时申请和发放； 4、负责公司代销终端串码及代理商社会化终端串码的调拨管理 ； 5、负责手机终端帐龄管理，确保物资盘活，避免囤货，缺货； 6、做好信息反馈工作； 7、完成班组交办的其它任务。 （四）稽核岗位职责 1、负责对一级稽核抽查及二级稽核工作； 2、对分局内部各类营业受理资料的准确性稽核，负责定期对稽核工作进行通报； 3、负责对分局内业务准确性进行稽核，并定期对公司各项营销政策需要稽核的重点进行反馈业务支撑及培训管理岗位人员； 4、按照《稽核管理办法》及时返单并上交各类稽核报表； 5、做好信息反馈工作； 6、完成班组交办的其它任务。 二、质量管理组 1、负责分局服务管理并负责公众客户的欠费回收工作； 2、负责分局培训管理工作，做好员工理念、素质的培训；做好员工技能的培训；做好业务产品的培训；做好员工工作方法的培训。 （一）服务管理岗位职责 1、按时组织完成公司下达的维系工作作业计划； 2、执行客户服务部下发的《服务管控办法》，定期收集各渠道的服务信息，整理、分析，从中找出最严重的三条服务缺陷，并制定针对性的改进计划，组织落实； 3、按照《全业务服务标准》办法，对各环节服务执行情况进行监督（各类渠道5%的样本抽查量），并定期做出通报； 4、是分局上游投诉的接口人，并负责涉及案件的情况了解、分析处理； 5、负责分局投诉案例库的建设和并做好典型案例举一反三的培训； 6、监督分局内部流程的执行情况，并提出改进方案； 7、负责组织做好分局公众客户的欠费回收工作； 8、完成班组交办的其它任务。 （二）培训管理岗职责（2人） 1、负责制定分局年度、月度培训计划并组织实施； 2、负责分局培训管理工作，做好员工理念、素质的培训；做好员工技能的培训；做好业务产品的培训；做好员工工作方法的培训；并对培训效果负责； 3、参与制定质量标准并实施过程的检查、考核，通过培训进行纠偏并对结果负责； 4、做好信息反馈工作； 5、完成班组交办的其它任务。 三、营业组 1、负责完成分局下达的各项业务发展指标； 2、负责分局营业窗口服务的创新及提升工作； 3、负责各类客户信息、市场信息及竞争对手信息收集、统计、反馈； 4、负责分局自有营业厅营销能力的提升及常态营销活动的组织落实； 5、负责营业厅营业款安全、票据规范性管理； 6、负责营业厅有价卡、UIM卡及手机终端的库存管理； 7、负责“引商入店”现场工作管理； 8、负责配合分局其他班组做好现场营销支撑工作； 9、负责营业厅周边中小商客户需求信息的摸排和收集，并宣传引导客户入网； 9、负责分局交办的其它任务。 （一）组长岗位职责 1、负责对各厅发展能力监控，对任务分解下达，指导各厅制定促销计划并对完成效果评估； 2、负责辖区内各自有厅服务环境、服务礼仪、维系挽留及投诉处理等服务工作的现场检查指导工作； 3、负责对整个自有营业厅人员、物资做好合理调配及调度工作； 4、通过对客户信息的收集、分析，提出营业厅管理模式和业务流程的优