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电子竞技行业分析报告 一、电竞行业整体运行情况 电子竞技游戏，即电子竞技运动，是以信息技术为核心的软硬件设备为器械、在信息技术营造的虚拟环境中、在统一的竞赛规则下进行的对抗性益智电子游戏运动。这种竞赛是在体育规则的规范下进行，电子竞技游戏项目有着可定量、可重复、精确比较的体育特征。 Blizzard 公司与Valve Software 公司分别在1998年与1999 年正式发售即时战略游戏《星际争霸：母巢之战》与第一人称射击游戏《反恐精英》，掀起了电子竞技游戏的首股热潮。随后，如《魔兽争霸：冰封王座》之类的优质竞技游戏也逐渐登上舞台，各类赞助商举办的比赛形成了世界范围内的电子竞技热。于此同时，为一个新兴的竞技体育项目，电子竞技被国家体育总局确定为第七十八项体育运动。在整个中国电子竞技行业发展期间，中国电子竞技行业经历了产业链与商业模式的探索，逐步挖掘出正规的赛事推广与合作模式，各大游戏媒体也纷纷参与到行业的宣传中去，大量年轻人成为电子竞技行业的第一批从业者，这其中包括平台运营方、游戏研发方、媒体宣传方、赛事策划与筹办方、电子竞技职业选手等。毫无疑问，我国在世界经济舞台中开始扮演着越来越重要的角色，目前，发展我国的数字体育产业又面临一个良好的战略时机。这项新兴产业的成熟与发展同电信、IT、金融、体育等各个行业及领域密切相关，而近年来这些相关行业的飞速发展与人们观念的巨大转变，已经为我国数字体育产业的腾飞奠定了坚实的基础。根据资料显示，截至20年底，我国网络游戏用户已达807.4万人，网络游戏市场规模达到12.1亿元人民币，中国网络游戏市场正处于快速发展阶段，其中付费用户达万人，约占总数的50%。预计到20年，中国网络游戏用户总数将达到4490万，其中付费用户2227万，由此，中国网络游戏的市场规模将超过80亿元，可以乐观地预言，巨大的市场空间定能吸引着众多淘金者涌入。据易观国际（Analysys International）的调查，中国网络游戏今年上半年第一季度的市值就达到25.6亿人民币，上升了26%。盛大仍然在网游公司中坐第一把交椅，网易凭着自有品牌游戏名列第二，“话题之王”征途也进入前三甲腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是全球领先的游戏开发和运营机构，也是国内最大的网络游戏社区。无论是腾讯公司整体的在线生活模式布局，还是腾讯游戏的产品布局，都是从用户的最基本需求、最简单应用入手，注重产品的可持续发展和长久生命力，打造绿色健康的精品游戏。在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局并取得良好的市场业绩。2010年12月，腾讯游戏以全新的品牌形象闪亮登场！以“用心创造快乐”的理念，腾讯游戏通过在多个产品细分领域的耕耘，对多元化四大平台的打造，致力为玩家提供“值得信赖的”、“快乐的”和“专业的”互动娱乐体验。用心创造快乐，是腾讯游戏的口号，更是腾讯游戏的态度。多年来，腾讯游戏本着腾讯公司“一切以用户价值为依归”的经营理念，真诚服务广大玩家，用心推动中国网游业的发展。中国网游玩家最希望游戏厂商具备的品牌理念是什么？深入的用户调研告诉我们，是“值得信赖”。值得信赖，意味着腾讯游戏不仅拥有优秀的产品，更有可靠的运营、良好的服务和真诚服务玩家的态度。中国网游行业是新兴的，在飞速发展的同时，行业给予用户的信赖感依然有很大的进步空间。打造“值得信赖的”的品牌个性，将是腾讯游戏引领中国网游行业发展的最重要基石。多年来，腾讯游戏以各个细分领域的优秀产品，带给了广大玩家最多样化的快乐腾讯游戏的快乐，可以是一个人的狂欢，也可以是好友之间的较量，更可以是一群人的酣畅淋漓追寻洞察玩家的需求，综合多个细分领域的优秀产品和平台的优势，形成合力，强力打造“专业的”品牌个性。属于玩家的网游，不只是有能力为玩家呈现“快乐”和“值得信赖”的属性，更需要不停的拓展及创新。腾讯游戏从一个小功能按钮的设置、到大场景的雕磨，延伸至各个细分领域的耕耘，时刻为用户更好的体验在努力，也以切实的行动，推动行业向更专业、更健康的方向发展。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表