物个管班长工作标准.docVIP

后勤处物管班长工作标准 1、范围 本标准规定了后勤处物管班长的职责、资格要求、知识水平、业务能力、工作内容要求与方法、检查与考核等内容。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 中层干部通用工作标准 3、职责、权限 3．1在分管处长的领导下，主持本处全面工作。 3．2负责对班组编制月度完成工作和计划审核。 3．3负责小区绿化工程改造、绿化和文明卫生管理。 3．4负责分管淮钢小区、冶金大院、南浦佳园等各项工作。 3．5负责物管处安全、环境、职业健康管理和监督。 3．6完成分管领导临时交办的任务。 4、资格要求、知识水平、业务能力 4．1资格要求 4．1．1具有高中以上学历（或具同等学历）。 4．1．2从事专业工作三年以上。 4．1．3具有初级以上专业技术职务任职资格。 4．2知识水平 4．2．1掌握经济核算、财务管理、后勤管理等知识。 4．2．2熟悉行业后勤服务的职能。 4．2．3熟悉相关环境、职业健康安全法律法规及知识。 4．3业务能力 4．3．1理解判断能力：能对班组管理中出现的问题，作出准确的分析判断，并能妥善处理。 4．3．2组织实施能力：能有效地组织本班组人员开展各项工作；能管理，能协调各方面的工作关系。 4．3．3语言文字能力：能草拟工作计划，工作报告等公文；具有较强的口头表达能力。 4．3．4应急处理能力：具备一定的事故应急处理能力。 5工作内容方法与要求 5．1岗位工作目标 5．1．1主持班组主要工作，贯彻执行公司相关方针、政策，组织召开班组主要工作会议，处理日常事务。 5．1．2全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 5．1．3制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 5．1．4监督检查管理员对经营门面房费用收缴情况，及时掌握租户合同履行契约。 5．1．5. 负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 5．1．6抓好班组的文明卫生管理，保洁区的划分、监督环卫检查的考核反馈。 5．1．7协调本部门与有关部门的关系，便于开展各项工作。 5．1．8认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 5．1．9通用部分执行《中层干部通用工作标准》。 6检查与考核 6．1每月由部门领导对照本标准：3职责；5工作内容要求与方法以及各单位根据实际情况制订考核细则进行百分制考核，考核结果与月度收入挂钩。 6．2标准化办公不定期对各部门工作标准考核情况进行监督检查。 6．3本考核只是公司综合考核的一部分。 岗位设置目的 为提高物业服务管理，根据物业管理行业规定，在物业主管的指导下，主要以为小区业主服务、公共设施维护、绿化养户，卫生保洁、公用水、电设施维修工作。 岗位主要职责 1、熟知大厦、小区房产分布状况。了解电器设备、消防设施配套和使用。 3、物业管理工作岗位职责 一、物业经理岗位职责 二、物业经理助理岗位职责 1.协调经理完成本管理处的各项工作。 2.认真完成所分管的各项工作。 3.当经理不在时，代理经理进行工作。 4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。 5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。 6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。 7.有权处理分管工作范围内的突发事件。 8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。 三、物业管理部经理岗位职责 1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。 7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。 8.上级领导交办的其他临时任务。 四、物业管理文员岗位职责 1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。 2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。 3.加强与各部门