王莉芳 s毕业论文 定稿.docVIP

绪 论 正所谓，天有不测风云，人有旦夕祸福。我们不能预料危机什么时候会来临，但至少在危机爆发之后如何应对危机 2、危机公关与危机管理 危机公关是指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。危机管理，指针对组织自身情况和外部坏境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施。一旦危机发生，就能有条不絮地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。由此可见，危机公关属于危机管理系统危机处理部分。 （二）危机公关的特点 1、危机的特点 企业发生危机如同死亡和税收一样不可避免。因此企业危机具有：突发性、普遍性、严重性和危害性四大特点。 2、企业危机公关的特点 （1）意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是的。 聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,就象大火借了东风一样。 （三）企业危机公关的5S原则 1、承担责任原则危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众在心中已经对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度。真诚沟通原则企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。诚意、诚恳、诚实速度第一原则，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。因此公司必须当机立断，快速反应，果行动，与媒体和公众进行沟通从而事态危机发生后，，使其不扩大、不升级、不蔓延，是危机的关键。系统运行原则在进行危机时。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作主要是做好几点：以冷对热、以静制动统一观点，稳住阵脚组建班子,专项负责果断决策，迅速实施合纵连横，借助外力循序渐进，标本兼治权威证实原则在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要请重量级的第三者说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。十分发达，企业的任何，都会引起的广泛关注，使危机升级。很多时候，一个不知名的小企业可能一夜间成为家喻户晓的著名品牌，但是，也有可能在一夜之间轰然倒地，例如“”。而目前国大部分企业的公关活动只是停留在产品、服务和品牌传播阶段，而对企业危机公关管理难以把握。零点调查公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，我国企业中高层管理人员普遍地具有对危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。，深刻认识企业危机公关的必要性，提高危机公关的，对我国的企业来说要。6月25日，蓝月亮发表声明，蓝月亮亮白增艳洗衣液使用的荧光增白剂为二苯乙烯基联苯类，是国家发展改革委发布的行业标准中规定的可用于衣物洗涤剂的种类之一，符合国家法律法规的规定。蓝月亮公司方面表示，经大量的科学研究证实，其在衣物洗涤剂中使用是安全的。6月27日王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼在诸多媒体的推波助澜下洗衣液市场NO1的“蓝月亮”被推风口浪尖蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》 随后公司广东省疾病预防控制中心检和广东省质量监督日用化工产品检验站检验展示了检测报告前者的检验结果显示，“蓝月亮亮白增艳洗衣液属无刺激性而后者的检测结果则显示“符合执行标准，产品质量合格。双三嗪氨基二苯乙烯类洗衣液添加的正是荧光增白剂CBS。—王海动机不纯。这一举措，让王海的话受到质疑，消费者不经怀疑起到底这增白剂是真的致癌还是这根本就是王海的炒作手段。从此以后，只有蓝月亮一个官方的声音在传播事情的真相，因此充分把握了信息发布的主动权，及时的止住了从不明渠道散布的谣言。 蓝月亮事件来的猛，原因是围绕荧光增白剂是否致癌。在这种时候消费者往往不会相信企业所