酒店物业管理公司保洁管理手册摘要.doc

酒店物业管理公司保洁管理手册酒 店 物 业 管 理 公 司 HOTEL HOUSING MANAGEMENT CO保洁工作手册文 件 编 号：ZFHM—WI—BJ版本号/修改状态：A/1编 制：审 核：批 准：生效日期：酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ01版本/状态：A/1 保洁领班职责 1．负责安排管理处辖区内的保洁管理工作。 2．负责带领保洁员遵守公司的规章制度，按质按量完成保洁工作任务。 3．负责做好员工的思想工作，调动积极性，解决工作中的疑难，纠正工作中的差错。 4．负责协调本班与其他各班之间的关系，进行有效地配合。 5．负责检查保洁每日的工作质量，对不合格的服务负责指导纠正，并填写日检表。 6．负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用后的收存及保养。酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ02版本/状态：A/1 保洁组的职责 1．负责大厦辖区内的所有地面公共场所、道路的清洁保养。 2．负责大厦楼内的公共地面、天面、墙面、门、窗、管道、公共设施、设备的清洁保养。 3．负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作现场。 4．负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告，践踏花草等不良现象。 5．完成领导交办的其它任务。酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ03版本/状态：A/1 保洁员的职责 1．楼层保洁员的职责 1．1负责清理各自范围内的垃圾。 1．2清扫各自楼层的通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、公共卫生间、大堂和大堂打蜡。 1．3清抹各自范围内的所有公共设施（百叶窗、平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、指示灯箱、排风口、管线等）。 1．4拖扫通道、前后楼梯。 1．5清扫蜘蛛网。 1．6清抹住户信箱。 1．7清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道，扶手及一切公共设备。 2．地面保洁员的职责 2．1大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、喷水池的清洁保养，协助大堂打蜡。 2．2清洗大厦周围自地平面3米内的墙面、过道玻璃。 2．3清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，负责消杀。 2．4地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。 2．5清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。 2．6有地面车场的要负责车场的清洁。 3．地下室保洁员的职责 3．1负责地下室、地下停车场所有地面的清洁保养。 3．2负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养（机电运行设备除外）。 3．3负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。 3．4负责将地下室杂物垃圾清除，送至垃圾站。 3．5负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手、顶棚的清洁保养。酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ04版本/状态：A/1 保洁员的纪律规定 1．遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司统一的工号牌。 2．按公司规定的作息时间上班。 3．对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持彼此间的良好关系。 4．在工作时间内不得为他人做自己职责范围以外的事。 5．不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。 6．不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管，不得丢三拉四。 7．进办公区服务需保守客户秘密。 8．服从上级领导，完成所指定的任务。酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ05版本/状态：A/1 保洁工作的标准 1．地下室的清洁标准 1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。 1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。 1．3水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。 1．4无卫生死角，无乱堆乱放。 1．5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。 2．地面的清洁标准 2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点，100平方米内烟头不超过2个，纸屑和杂物不超过4处。 2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。 2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。 2．4喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物，池水无污染，清澈见底无沉淀。 2．5无卫生死角，无乱堆乱放。 2．6每周四晚冲洗庭院地砖。 3．大堂的清洁标准 酒店物业管理公司文件名称：保洁工作手册文件编号：ZFHM—WI—BJ05版本/状态：A/1 3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。 3．2墙面无灰尘、无乱张贴。 3．3门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。 3．4大堂天面无灰尘。 3．5大堂各处无蜘蛛网。 4．设备层（转换层）的清洁标准 4．1设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无