班主任工作心里辅导员的培训中心得一体会.docVIP

班主任工作心里辅导员的培训中心得体会 作为老师的我工作非常忙，又当班主任又当年级组长，白天工作晚上备课，又照顾孩子很辛苦。所以工作时从来没有想过去医院检查身体，探亲，旅游什么的，把所有的事都安排在暑假这个时间。但是这次暑假有点特殊，放假第二天发生“7。5”事件，社会稍微稳定下来学校组织民族团结的学习，学习一结束来参加这个班主任工作心理辅导员的培训。刚开始很不高兴，埋怨“7。5”事件的发生，埋怨各种各样的学习和培训。 但是这两天的学习中我的收获真不少，学会做班主任工作，管理学生的很多方法，教学中的道理。我们在学习中大团体也好，分组也好，做了不少活动。这些活动的意义非常大，很有道理的。尤其是盲人和拐棍的游戏。第一次我当拐棍时非常累，害怕我的搭档摔倒，我的搭档胆子小，有点不信任我，活动中又不能说话，上楼梯下楼梯时没有找出很好的方法暗示给搭档，非常困难。但是我当盲人的时候，我一点也不累，我非常信任的把自己交给了我的搭档，我相信她跟我一样把我安全的带回来。 在这个游戏中我明白了一个道理。平时我教学生的时候非常费劲，一遍一遍的讲，做练习时学生一说不会做，我很快给他们解题，所以我的学生做什么事都依靠，最后受苦的是我。我应该给学生一个提示，让他们自己去寻找答案，思考问题，讨论问题，留给他们一些时间去学会努力。2008年9月分我们进入新课程教学，新课程要求是老师只能给学生帮助，学生通过讨论，思考，自己去寻找答案。根据新课程要求发现我这个非常大的缺点，在新课程教学过程中不断的改变我这个缺点。盲人和拐棍的游戏中我更深刻的认识到我的缺点。所以这个道理以后我一定运用到我的工作当中努力取得好成绩。 在此学习中我还认识我们小组里的十个老师。她们对我的印象非常深刻。我们组是由5个民族组成的小团体，在活动中我们不分什么民族，平时很熟悉的人一样交流，活动中配合而非常好，做什么样的活动我们组第一个完成。 我非常高兴参加这次活动，心情也非常开心，我相信以后的学习中收获更多。 加娜力汗 2009-8-11“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的