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mawz@hit.edu.cn 管理信息系统讲义 管理信息系统导论 第十二讲 信息系统管理 信息系统开发的项目管理 信息系统的运行管理 信息系统评价 信息系统开发的项目管理 信息系统的开发是一项复杂的系统工程。 由于管理工作存在许多不确定的因素，而且还具有一定的艺术成分，管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。 管理信息系统的开发与应用对企业的组织结构、管理方式等都会产生巨大的推动作用 因此，信息系统的开发会受到企业内传统观念与传统习惯的阻碍 阻力主要来于企业各个层次的管理人员 基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度 中层的阻力来于担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位 高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视不亲自参与而造成的 此外，管理工作的不确定性与不稳定性特点也是增加开发工作难度的主要因素。 管理工作的不确定性反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚 该特点使信息系统开发项目带有一定的灰度，并须在开发过程中不断地去补充与完善管理过程的描述与目标系统的需求。 管理工作的不稳定性是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化 这种变化常使刚开发出的系统或子系统已与实际情况不符，在未使用前即要修改。 因此，信息系统的开发必须对有关的人员，包括企业内各层次的管理人员作好引导宣传及有关知识的培训。 对开发系统的技术人员除了要在开发规范上提出统一要求外，还应使他们对开发工作的难度作好充分的思想准备。 系统开发的合同 因为信息系统开发有相当多的不确定因素和不稳定因素，还有一定的研究和创新的成分，信息系统开发的合同比较复杂 。 不确定是有些细节在签约时还无法明确 不稳定是有些情况将随着开发的深入而发生变化 研究和创新活动则意味着要尝试。 应注意的事项 （1）系统开发一般是分步实施的，先期投运与最后完成会有一个较长的周期，因此合同要包括阶段要求的条款，也可采用一次签约分段生效的方式； （2）要带有足够的与合同同样有法律效用的附件，以说明委托或合作细节，以及具体的技术要求； （3）要由企业负责合同的专业人员或法律顾问审阅合同，保证合同基本条款的规范性，避免潜在的风险； （4）各方在签订合同时不仅要注意开发要求和条件，也要考虑开发成功后的成果归属权问题，这是常遇到的纠纷焦点，应该事先予以明确。 人员的培训 管理信息系统是一个人机系统，人员是系统的主要组成部分，这些人员包括企业的各级管理人员及管理与维护信息系统的专业人员。 在信息系统开发之前及开发之中对企业各级管理人员作有关信息系统基本知识的培训是非常有必要的 一般建议的培训内容 （1）信息系统的基本概念：信息的概念、性质与作用，系统的概念与特点，信息系统的概念、意义、开发方法与开发过程概要等； 一般建议的培训内容 （2）计算机基本知识：计算机硬件与软件基本概念，常用管理软件的功能与人机界面的格式，网络与通信的基本概念等； 一般建议的培训内容 （3）管理方法：现代管理方法的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法； 一般建议的培训内容 （4）本企业信息系统介绍：信息系统的目标、功能及总体描述，开发计划、主要事项与配合要求等； 一般建议的培训内容 （5）本企业的信息系统的操作方法。 对企业信息管理专业人员的培养应把重点放在系统知识与系统规范方面，培养方法除强调在实践中学习外，还可采取委托培养、进修与请人系统授课等方法。 项目工作计划 信息系统的开发应作为一个工程项目来管理，其主要内容是运用系统工程方法制定好开发工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制，以保证能按质按时开发出预定目标下的信息系统。 编制项目工作计划首先要确定： 1．开发阶段、子项目与工作步骤的划分； 2．子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序； 3．各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。 信息系统各开发阶段、子项目及工作步骤工作量的核定一般只能依据经验统计数据给出估计数。 系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的 编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。 甘特图（Gantt Chart，又称线条图）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。一般甘特图的横方向表示时间，纵方向列出工作 网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理 信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次 第一层次按开发阶段安排，以作总体进度的控制。该层次宜采用甘特图； 第二层次按各开发阶段或子