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假如我是 导游…… 华山中学 李玉梅 学习目标 掌握当导游的基本要求。 对导游词有一个基本的了解 培养口头表达能力，争做一名好导游。 导游类型 地陪导游工作流程 准备工作 迎接工作 核对、商定日程 入店服务 参观游览服务 其他服务 送站服务 后续工作 入店服务 协助办理入住手续 介绍饭店设施 引导客人入住 照顾行李入房 带团用好第一餐 宣布当日行程 安排好叫醒服务 参观游览服务 1、做好出发准备工作 2、途中服务 3、景点导游讲解 情景创设1：旅游车被扣 盛夏的一个中午，小唐带游客游完灵隐寺是当天午后15：oo左右，到停车场准备乘车去下一个景点，可旅游车门锁着，又不见司机踪影。小唐拨通了司机的手机，司机却告诉他一个意外的消息：车辆被交通警察扣了，可能无法继续下面的游程(后来了解到此车为非法营运车)。八月的杭州，天气异常闷热，水泥停车场上更是酷热难忍，旅游团游客得知情况后，火冒三丈，怨声四起。 [点评、处理] 为什么会出现这种情况？ 导游员处理得是否好？应该怎样？ 情景创设2：导游与游客的冲突 自费项目收费引起的争吵 情景创设三：面对受伤的游客 例1：山西某旅行社组织一旅游团出游，时有游客出于习惯将胳膊伸出车窗外，导游未作警示和制止。适逢汽车爬一山坡，司机因意外急刹车，一游客伸出窗外的手臂撞上了山岩，严重擦伤。 事故发生后要及时组织抢救。 以上实例中，导游都立即采取措施将受伤游客送往医院抢救或治疗，事态不要扩大。因为积极抢救或治疗，一方面显示了旅行社的责任心和对游客的关怀，充满着人情味；另一方面在严重伤害的情况下，时间就是生命，时间就是金钱，送医院愈早损失愈小，在这个时候，积极进行救治并不等于导游一定在游客受伤的事件中负有重要责任，不主动组织救治也不等于导游没有责任，这一点一定要明确，即：救治是当时的头等大事，分清责任是善后工作。 导游的解说有怎样的要求？ 一位导游要用标准的，字正腔圆的普通话向大家介绍各景点的人文景观和自然景观 。　　 导游要幽默风趣。面带微笑，有亲切感。 按一定的顺序（时间、空间）介绍景观。　　 熟悉景点的历史古迹、人文事迹　　 介绍景观时要抓住事物的明显特征。 导游词应包括： 明确导游对象 明确导游路线 明确导游重点 口语化优美的语言 导游词的设计： 1、注意导入语和结束语（礼貌、有特色、吸引人）； 2、让旅客清楚行踪； 3、点出景物的特点； 4、语言简练生动，有自己的风格； 5、最好能穿插一些与此地有关的脍炙人口的诗词、歌曲、典故等。 作为一个导游，在引导游客游览欣赏景观、形象描述景物时需要注意的内容？ 首先，要将自己的热情融入景观的介绍中，要注重景物的神似，运用恰当的比喻，引起游客的遐思。 其次，介绍景观时要穿插介绍与景观有关的人文知识。 最后，一位优秀的导游，不仅服务态度要好，而且要善于激发游客的游览兴趣，这激发兴趣的很重要的一点就是对不同游客运用不同的方式调节气氛。 * 全程陪同导游员 地方导游员 旅游团领队 定点导游员 例2：1998年10月，天津某旅行社组一旅游团在野三坡风景区旅游，有一项目是蹦极。导游再三强调：有心脏病、高血压病史的客人不要参加这个项目。但一位患有高血压的游客隐瞒实情，参加了这项游乐，由于过度刺激血压骤增而送医院抢救。 各位游客： 大家好！ 欢迎大家到八达岭景区观光旅游。今天有幸陪同大家一起参观，我很高兴，望各位能在八达岭度过一段美好的时光。 导入语： “忆江南，最忆是杭州。山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头。何日更重游？”这是白居易为颂扬西湖给后人留下的回味无穷的千古绝唱。各位朋友，当我们即将结束西湖之行时您是否也有同样的感受呢？但愿后会有期，钱塘江上看潮头，让西湖的山山水水永远留住您美好的回忆。 结束语： 各位团友，嵩山的旅游到此结束，谢谢大家，谢谢大家给予的合作与支持。中国有句古话叫“两山不能相遇，两人总能相逢”，期盼再次相会，谢谢！ 结束语： *