4.3酒店电子商务.pptx

酒店电子商务一.酒店电子商务的功能构成酒店外部电子商务酒店电子商务体系酒店内部电子商务1.酒店及产品介绍 酒店网站不仅可以全面介绍酒店商务背景、发展状况及特色，还可根据市场定位推出不同风格的酒店产品，满足不同客人的需求。2.酒店最新信息发布 通过后台管理系统，向客人提供酒店最新的产品信息、价格及优惠政策，向公众发布酒店的最新动态以加强社会对酒店的信任和忠诚度。 通过网络与合作伙伴保持密切的沟通和联系，发布的酒店信息包括文字、图片、动画等，还可以根据需要做成不同语言版本，方便不同国家的合作企业和客人使用。3.在线预订（1）注册，登记（2）在线预订（3）订单打印（4）在线支付（5）用户管理（6）后台管理（7）其他4.虚拟酒店服务 虚拟入住系统使客人通过电脑屏幕，从抵达几点门口、接受门童的服务开始，依次领略前台checkin、客房入住、餐厅就餐、会议设施、健身娱乐直至checkout离开酒店的全部过程，然后选择最适合自己的产品进行消费。二.酒店电子商务的途径1.利用酒店自身网站，且关键在于酒店自身网站的优化酒店网页的建设酒店网站的营销酒店网页的搜索定位酒店网页的建设应主要涵盖的内容：（1）酒店设施设备的介绍（2）酒店特色服务的介绍（3）酒店产品的预订（4）客户信息的反馈（5）其他与客人出行相关的信息，如酒店所在城市的旅游指南等酒店网页的搜索定位：指酒店网页在各门户网站和搜索引擎上的关键词