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流程管理 4-阶段模型 第一阶段 定义 第二阶段 流线管理 第三阶段 优势借鉴 第四阶段 重新设计 第一阶段 定义 制定要求和目标 制定流程任务和目标来保证流程所有者、管理者、参与本人对流程的基本了解是有必要的，同时包括相关的改进活动打算解决的问题和目标 项目任务书 1. 验证或确认流程名称，为你的流程确定一个有意义的名称，它能反映流程的服务或输出 2. 定义流程的主要问题，在什么流程方面： 对客户产生消极的影响 对业务战略产生消极的影响 产生问题或不能生产需求的产品 3. 4. 确定流程的界线，一个流程的界线指的是流程开始和结束的活动、所处理的事务或任务 5. 6. 确定流程的范围，范围是分析包括和不包括的领域和/或子程序。 7. 确定主要的期望，期望是流程所有者，经理和/或发起人对效果，效率和适应性的要求。 8. 确定改进会的目标，明确所需的交付计划和里程碑计划，目标应当“采用SMART原则” 9、确定流程衡量标准，确定KPI并建立基线和目标 10、确定流程所有者，就是对流程效率和效果负责的人。 11、确定流程管理者，就是负责流程日常活动的人 12、确定流程用户，可以是接受流程输出的部门、组织或外部用户 第二阶段 流线管理 理解和流线管理 理解和流线管理 流程的方式 流程理解 从头到尾给一个产品或服务制定流程图 按