2016消费者行为学概述.pptVIP

消费者行为学 主讲 黑龙江大学经济与工商管理学院  郭轶群 第一章 消费者行为学概述 第一节什么是消费者行为学 一、与消费者行为学有关的几个概念 1、消费心理与消费行为 心理是研究人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感、意志、能力、性格、气质等。 行为是由一系列的反应动作和活动构成的，比如吃饭、购物、娱乐等行为都包含了较复杂的反应成分。 联系： 1）人的行为是由心理活动引起的 2）心理活动要通过行为得以表现 2、消费、消费品、消费者、消费者行为 消费：是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。 消费品：便利品、选购品、特殊品、非寻求品 课堂训练： 渔具、高级餐馆、稀有古董、已故著名作家手稿属于上述消费品中的哪一类？ 消费者：就是购买与使用各种产品或服务的人 消费者行为 案例 张明是大二的学生，很勤奋，假期自己打工挣到了1000元钱，他把1000元钱存了起来，准备作为上学的