标准光源箱操9作规程.doc

1.目的 规定本机器的操作流程及注意事项，以确保正确使用，延长仪器使用寿命。 2.范围 适用于所有使用本机器的操作人员。 3.职责 3.1使用部门（品管部、生产部）负责对本机器的维护与使用。 3.2品管部负责对操作说明书及相关资料的归档保管。 4.实施步骤 4.1流程图 作业流程 职能部门 使用表单/记录 / / 4.2实施 4.2.1将电源线另一端插头接到电源供电插座，接通电源（220V 50HZ），本设备外接电源必须有接地装置，确保安全使用。 4.2.2轻按对色灯箱面板上ON/OFF键，LCD液晶模块显示接通电源，并流动显示各光源名称，累计使用时间及开关次数。 4.2.3按D65、UV、F/A、TL84、CWF、U30键均可自动切换，也可同时开启多种光源（同时按下）。在单一光源的情况下，显示的时间为对应光源名称 和使用时间，在多光源启动的情况下，流动显示已启动光源名称和使用时间，按键板上的CLR键用做复位清零，在单一光源启动的情况下方有效。 4.2.3.1 D65----国际标准人工日光 4.2.3.2 TL84---欧洲、日本商店光源 4.2.3.3 CWF----冷萤光、美国商店光源 4.2.3.4 UV-紫外灯光源 4.2.3.5 U30-美式商用光源 4.2.3.6 F/A-夕阳光、黄光源比色参考光源 4.2.4将被检测品放在灯箱底板中部位置。观察角度以90度光源、45度视线为宜。可根据被测物品形状调整适当角度、达到检测最佳效果。 4.2.5关闭电源按ON/OFF键。长时间不使用应拔掉电源线 4.2.6更换新灯管时，参照灯管的排列位置进行安装，各种光源（管）都有相应位置安装，不可将灯管的位置颠倒。旧光管更换后，应将原使用时间清零（即重新开始计时），清零方法：开启更换好的灯管，用螺丝刀伸入到CLR中心圆孔，按一下该键即可（其它光管使用时间不会被清零）。注意：不要随意使用CLR按键，以免误将计时系统时间清零。 4.2.7本灯箱所配备标准光源，全部安装在灯箱的固定位置上，位置不能颠倒。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支