打的管理禅.ppt

管理启示： 老板们必须首先达成共识，这是管理者有效开展工作的前提。一个组织在特定时期只能有一个直接目标，其它目标都必须与其相容或相协调。 思考： 若多名乘客打乘多辆出租车去同一地方，乘客会如何处置？ 管理启示： 老板们先确定目标，然后让管理者分头行动， “ 八仙过海，各显神通 ” 的做法通常是高效率的。 思考： 若多名乘客不停地指挥司机，司机有何反应？ 管理启示： 一个下级只能同时接受一个上级的指挥。但多头领导是指具体的事而不是简单的人。 思考： 乘客可以有多名，但一辆车司机只有一人，方向盘只有一个。为什么？ 管理启示： 一个组织只能有一个直接指挥， “ 县官 ” 不如“现管”，老板与管理者都必须尊重这一原则。 思考： 乘客不懂驾车行否？ 管理启示： 老板可以是一个不懂得怎么做事的人，但老板一定是一个懂得让谁帮他怎么有效做成事的人。 思考： 乘客若懂得驾车，会有何反应？ 管理启示： 从管理者走来的老板更应有意识地让自已学会“放弃”而不是事必躬亲式地充当专家。强将手下弱兵多！ 思考： 乘客若遇到新手会怎么办？ 管理启示： 对新任管理者，老板应更多地加以关注、控制与激励，切忌求全责备。 思考： 同在一车，司机与乘客的行为有何不同？ 思考： 乘客上车后即表明去向，但司机不知道并问乘客，乘客如何应答？ 管理启示： 老板应先给出一个总体的但管理者是明确的目标，并在此基础上进行过程性引导。 思考： 乘客上车后即表明去向，司机问“怎么开”？乘客有何反应？ 管理启示： 一个没有办法或不懂得谋划的管理者就不是个称职的管理者，更谈不上优秀。管理者的基础使命就是想办法。 思考： 若乘客要求去的目的地司机实在不知，乘客也不知但强行要司机开，司机有何反应？ 管理启示： 管理者在接受任务前可以而且必须与老板讨价还价，但一旦达成共识就必须维护目标的严肃性。 思考： 行车途中乘客发现司机行为不规范（如抽烟）而要求立即下车且拒付，司机怎么办？ 管理启示： 管理者的行为必须符合职业规范与要求。否则，老板可随时解除合同，且由管理者承担责任。 思考： 乘客上车后司机即行开车且在很久后才问乘客去向，乘客会有何反应？ 管理启示： 最容易导致老板不满或让人啼笑皆非的就是管理者不明确目标情况下的盲目行为。 思考： 乘客一上车，司机就说：“我将把你送到 ** 地方”。乘客会有何反应？ 管理启示： 管理者只有明确目标的义务，但没有帮助老板制定目标的权力。 管理启示： 管理者仅仅是一个角色。在扮演这一角色的过程中，管理者只有做到忘我才能找到真我。 思考： 若司机在了解乘客的直接目的地的同时，还主动深入了解相关目标。乘客会有何反应？ 管理启示： 就事论事不可能是一个好管理者。优秀管理者必须全面了解老板的直接目标、辅助目标与长远目标，才有可能把工作做得更好。 思考： 送达后乘客是否一定按显示器金额付费？为什么？有几种可能？ 管理启示： 只有符合目标要求的才是老板满意的。这就是对管理者的评价标准。 思考： 若 A、B、C、D 在同一线路上， 且 A 为始点，B 为目的地， C为A与B中间的任一点， D 为 B 后的任一点。若司机提出要求把乘客送到C或D点？乘客怎么办？ 管理启示： 降低目标或超过目标都不是管理者所要关注的，管理者所要关注的就是有效达成目标。 思考： 若司机把乘客送到与目的地毫不相干的另一个地方？乘客怎么办？ 管理启示： 管理者若私自改变目标是老板所无法接受与容忍的。 思考： 当司机有意与乘客套近呼时，乘客如何处置？ 管理启示： 老板要善用“信息不对称性”对管理者实施管理。 思考： 若乘客一上车就要求司机如何如何开，司机会作何反应？ 管理启示： 老板要到位但不能越位。有时“懂装不懂”往往比“不懂装懂”更重要。 思考： 若乘客上车告诉司机目的地后就呼呼大睡，司机可能会有何反应？ 管理启示： 老板必须对管理者实施过程控制，信任不等放任，放任等于放纵，授权不等于弃权。 思考： 若乘客上车后即告诉司机为外地人且首次来此地