旅游服务行业案例：丽江小玉龙旅游创旅游服务行业信息化先锋.doc

旅游服务行业案例：丽江玉龙旅游创旅游服务行业信息化先锋? 一、???????????? ? 丽江玉龙旅游股份有限公司成立于2001年10月18日，是由原丽江玉龙雪山旅游索道有限公司整体变更设立的。为了建立旅游实业经营与旅游文化相结合的综合性旅游企业集团，构筑起精品旅游产品开发、至善至美服务体系的配置、体验特色经济发展的战略宗旨，公司于2004年8月在深圳证券交易所中小企业板成功上市。上市以来，公司运作情况良好，公司治理结构进一步完善，公司股票在资本市场的表现良好。丽江旅游是丽江地区最早从事旅游业开发和经营的企业，也是区内旅游行业的龙头企业，是滇西北地区实力最强的综合性旅游集团。业务范围涉及旅游索道、房地产、酒店、交通和餐饮等行业的投资建设和相关的配套服务。 ? 目前公司主要运营玉龙雪山旅游索道、云杉坪旅游索道和牦牛坪旅游索道及其相关配套设施。公司的三条索道分别位于玉龙雪山景区最知名和成熟的三个景点，是玉龙雪山景区主要的旅游接待设施，2007年三条索道共接待游客169.97万人次。随着国民经济的增长，旅游业已成为国民经济的重要行业，市场需求持续增长。丽江已成为国内重要的旅游目的地，随着公司投资建设的丽江古城世界遗产论坛中心项目的建成开业，公司的业务将得到进一步扩展，市场地位将进一步巩固，公司可以保持经营和盈利能力的连续性和稳定性。公司目前拥有控股子公司丽江牦牛坪旅游索道有限公司、丽江云杉坪旅游索道有限公司、云南睿龙旅游投资有限公司和昆明龙房旅游发展有限公司。 ? 二、???????????? ? 丽江旅游的迅速发展壮大，目前拥有4家子公司，并计划在未来的发展过程中，将继续扩大分公司的规模，以适应市场的需求。 ? 发展势必带来问题，其中最主要是人员之间的沟通，交流、协作！ ? 管理流程的问题——管理方法如何贯彻？ 企业不断学习国外的管理方法以及制度，但是这些制度如何有效的执行： ??????? 人力资源部门需要不断的加强员工的培训，制定完整的员工培训体系、职能体系、考核体系。 ??????? 尽可能的依靠中高层管理人员加大对员工工作的指导过程。 …… ? 管理流程的问题——如何降低员工离职带来的损失？ 对于目前的中国企业来说，离职、跳槽等已经不足以为奇，由此而给企业代来的损失也是比较大。 ??????? 员工一旦离职，所有的资料与信息基本上都无法获得，唯一可以保留的就是邮件服务器上的数据。 ??????? 员工一旦离职，以往的工作如果由新人接替的话，需要3周甚至更长的时间去上手。 ??????? 人力资源部门对于离职员工的处理工作也是一项繁杂的过程，需要确认员工所有的离职手续是否办理完成，而很多手续都不是人力资源部门所主导，部门和部门的沟通协作是问题。 …… ? 管理的便捷性——打破时间与空间的限制 管理层每天需要面对不同的员工，不同的员工在不同的时间段内需要找到管理层。 ??????? 老总不在怎么办，很多文件需要他审核。 ??????? 今天部门经理有一个会，很多人都在等会议结束，让部门经理签署文件。 ??????? 作为员工，每天都需要到不同的部门审核文件，碰上领导心情不好的时候，是最难受的。 ??????? 我今天很空，但是没有文件需要我审核，我今天很忙，但是总是有人找我签字。 …… ? ? 三、???????????? ? 作为丽江旅游来讲当前最为迫切的需要解决一个审批的问题，其次是知识管理的问题。当然不简单是传统意义上的OA，而是形成面向企业管理过程的信息化管理系统，能够让领导层透视整个组织，制定正确的企业决策，让管理层实现严格、规范管理，下达和监督任务的执行，员工坚决的贯彻执行已下达的工作。 ? ? 四、???????????? ? 针对丽江旅游的管理需求，主要通过泛微协同OA系统实现下述功能： ? ????????????? 网上电子化审批 从内部的预算上报、付款审批、合同审批、签报管理、行政事务审批、特价订单审批、紧急预案处理、客户服务申请、面试流程等将近30个工作流程在丽江旅游实现应用。 ? ????????????? 信息共享以及知识库建设 目前丽江旅游的4个子公司及办事处的知识都汇集在总部的知识库中，任何人有任何问题都可以首先寻求知识库的帮助。 提供丽江旅游组织机构与销售政策调整、市场营销动态分析资料、项目信息、相关竞争对手的销售状况等信息的发布渠道，提高员工与员工之间的信息沟通效率，拓宽员工获取市场信息的渠道。 ? ????????????? 网上培训 结合现实的员工日常培训活动，建立网络的电子教室以及培训课间，通过自己的学习提高工作技能，并根据不同的用户可订制不同的培训方案。 ? ????????????? 行政办公 从基本的文件的传阅、文件的签核、以及对于内部办公资产的管理、部门费用的统计与分