2016年2016项目质量管理.pptVIP

主要内容 一、质量的基本概念 1．质量 ——反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力和特性总和。 ——国际标准化组织《质量管理与质量保障术语》 2．质量特性 ——产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下： ⑴ 内在质量特性（功能/用途） ⑵ 外在质量特性（颜色/包装） ⑶ 经济质量特性（寿命/价格） ⑷ 商业质量特性（保修/服务） ⑸ 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性） 第一节 项目质量管理的概念 二、质量管理的基本概念 质量管理的发展历程三个阶段：质量检验、统计质量控制和全面质量管理（TQC——一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式。核心思想——全员性、全过程性和全要素性的集成管理）。 1．质量管理的定义 国际标准化组织的定义——质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 第一节 项目质量管理的概念 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术与活动。 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 三、项目质量管理的概念 项目质量的独特性 项目质量的双重性——具有产品质量、服务(工作)质量的特性 项目质量的过程特性——项目质量是由整个项目活动的全过程形成，直接受项目全过程工作质量综合影响；一次性和独特性 项目质量管理——为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/顾客以及项目其他相关利益者的需要所开展的对于项目产出物质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量管理过程包括：质量计划、质量保障和质量控制。 三、项目质量管理的概念 项目质量管理认为下述理念至关重要： 1． 使业主/顾客满意是项目质量管理的目的 2． 项目质量是干出来的不是检验出来的 3． 项目质量管理是全体团队成员的责任 4． 项目质量管理的关键是不断监控和改进 ISO10006——《质量管理-项目质量管理指南》 戴明循环 第二节 项目质量计划Quality Planning 一、项目质量计划的概念 项目质量计划——为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。 二、制定项目质量计划的方法 1．成本/收益分析法 也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。 项目质量成本——开展项目质量管理活动需要的开支。 项目质量收益——开展项目质量管理活动带来的好处。 项目经济质量示意图 2．质量标杆法 这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。 3．流程图法 流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。 4. 实验设计法 适用于独特性很强的原创性研究项目的质量计划编制。采用试验方法识别出项目质量及其影响因素，据此编制出项目质量计划。 项目质量核检清单 第三节 项目质量保障Quality Assurance 一、项目质量保障 ——在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。 事前性和预防性、系统性和贯穿整个项目生命周期的项目质量管理工作。 项目质量保障的主要工作内容如下： 1． 清晰明确的质量要求（产出物和工作质量要求） 2． 科学可行的质量标准（经验和国家、地区、行业质量标准） 3． 建设完善的项目质量体系（组织结构、工作程序、质量管理过程和各种资源） 4． 配备合格和必要的资源 5． 持续开展有计划的质量改进活动（工作方法和产出物） 6． 项目变更全面控制 第三节 项目质量保障 项目质量保障工作过程： 第四节 项目质量控制Q