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护士礼仪规范 第一章 护士礼仪规范 - 1 - 一、仪表规范 - 1 - 二、举止礼仪 - 2 - 三、语言礼仪 - 2 - 四、行为礼仪 - 3 - （一）电话礼仪 - 3 - (二)与院内人员交往 - 4 - (三)接待新入院患者 - 5 - (四)送患者出院 - 5 - (五)接待急诊患者 - 5 - (六) 接待门诊患者 - 5 - (七) 路遇患者或家属 - 6 - 第二章 礼仪规范指引 - 6 - 一、常用文明用语 - 6 - 二、常用文明用语及行为规范举例 - 6 - （一）通用部分 - 6 - （二）注射 - 7 - （三）输液 - 8 - （四）治疗 - 8 - （五）换药 - 8 - （六）手术 - 8 - （七）透析 - 9 - （八）门诊导医、服务台 - 9 - （九）住院病区 - 9 - 1.通用部分 - 9 - 2.产房 - 11 - 3.护理工作流程 - 12 - 三、护士长礼仪 - 13 - 四、护理人员行为规范 - 13 - 五、服务制度 - 13 - 护士礼仪规范 护士礼仪是护士这一特定群体中的组织风貌、成员精神状态、护理工作的管理及成员素质水平的集体体现。护士群体的整体精神状态包括护士队伍中每一个成员的仪表、仪容、风度、气质等外在的形象，这些外在形象可反映出这支队伍的整体文化底蕴。 制定日期：2008年 淄博市中西医结合医院 修订日期：2013年4月 - 1 - 制定日期：2008年 淄博市中西医结合医院 修定日期：2013年4月 - 14 -