按价值规划理念打u造旅游地产旗舰店.docVIP

按价值规划理念打造旅游地产旗舰店 今年面临国家严峻的房地产宏观调控政策，住宅地产的发展将举步维艰，集团恰逢其时的提出了商业模式创新应对困难挑战的策略。从理论分析和集团在海南的发展及土地资源配置布局上来看，这是十分有远见，有魄力，有成长前景的战略举措。 此次商业模式的创新是将产权式酒店与度假计划捆绑销售，其销售载体是酒店客房。从企业营销的角度出发，要拓展市场份额必须要打造品牌“旗舰店”。而目前老榕树度假酒店尚不能达到旗舰店的品质，为此结合集团多年项目开发设计管理的状况，建议采用价值规划理念来进行未来旗舰店的规划设计。 何谓价值规划：其核心内容是规划的目标在于将区域地块的价值最大化，在规划设计过程中，应当将土地价值、建筑经济价值，具有人文关怀的潜在价值三者并重考虑，规划的过程就是价值被发现和创造，各种利益要求被充分考虑和实现的过程。 总结集团以往开发住宅项目的规划设计，对土地价值的发掘，对建造成本的掌控，在董事长的领导下做得很出色，为集团创造了巨大的效益。未来面对度假酒店旗舰店的规划，建议在保持既往成功模式基础上在特色性，求异性，体验性、舒适度等人文关怀上下功夫创新，去满足人们度假休闲的需求。 为此建议在设计管理方法上采取这样一些措施： 1 运用价值分析手段，做好旗舰店的选址工作：目前海南可供开发利用得土地资源很丰富，旗舰店选在哪？建议审慎对待，可从多方位，多角度如交通、环境、区位、地利等多方面进行价值分析，综合评估确定。 2 强化前期策划工作：广泛进行市场调研，了解人们对度假休闲旅游的各种诉求，做好分析归纳总结，提出与市场需求相适应的旗舰店的建筑功能要求。 3 我们的设计管理要鼓励引导设计师运用创造性的思维来进行旗舰店的设计构思；能够使营销“需求”与设计紧密联系，对土地已有的环境地利等元素进行充分的开发和利用。使旗舰店的旅游价值，投资价值，以及我们追求的商业价值能够得到综合平衡。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上