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收银员工作保密协议书 一、任职岗位名称： ****公司（以下简称“本公司”）收银员 二、直接上级 ：收银领班 三、保密协议： 本人承诺对公司的一切商业活动，如各种营运方案、商业秘密、每日营业额、收银工作任务等，不向公司内外任何无关人员（除老板，会计及出纳外）泄露信息，严格保守各种公司机密。 四、承诺履行以下主要职责： 1、不迟到，不早退，上班时间不得闲聊，上班不能饮酒。 2、上班时间衣着整洁，配带工作牌，熟悉掌握各个时段的消费价格。坚持微笑服务、敬语服务，积极做好****公司的形象宣传。 3、接待顾客站立服务，站立收款；收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”，不得与顾客起争执。 4、在岗期间未经批准不得擅自离开工作岗位，（除吃饭和去卫生间以外）。 5、严格按照本公司相关规章制度、财务制度及《收银工作守则》处理好日常工作。 6、严格按照收银工作流程对电脑、POS机、检钞机等收银设备的使用，要严格按规定的进行操作。 7、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿，罚款另计。 8、认真打印和填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符、单表相符。对于收银短款要在第二日及时补缴。 9、帐目清楚细致，并给下一班交清顾客的押金及交班表，双方签名确认，多款归公，少款自补，不得以多补少。 10、认真记录和反映每日营业现场的非正常事件。上岗后不得因个人情绪影响工作。 11、服从领导、团结同事，按指定时间上下班、加班、调班及轮休，工作中新老员工要做好团结工作，任何个人不得用新老两个字破坏团队。 12、工作期间顾客在你工作台遗留的物品要及时的上交上级管理人员，不得私自留藏，如出现私自留藏现象将导致罚款和解聘。 13、本人承诺不侵占、贪污、盗窃、私吞、挪用公款或货款（物）、或者违背公司一切正常商业利益的操作行为、劳动合同违约、违反公司保密规定等行为给公司造成经济损失。本人无力偿还的部分由担保人承担并负责偿还。 14、如出现监守自盗的现象将导致罚款500元，同时扣除当月所有工资并解聘。 五、诚实原则： 1、热爱本职工作，实事求是，工作勤恳，认真负责。 2、团结每一个员工，不说假话、不宣传对公司和团队不利的任何事情。任何的宣传谣言事件发生责任人将导致罚款或直接无薪解聘。 3、工作中不得欺上瞒下，利用工作便利盗取公司财产和商品。 六、劳动协议期： 本劳动协议期自_________年_____月_____日至_________年_____月_____日止为期一年；离职需提前两个月书面提出，且不能与其他收银员同期提出离职申请。本协议自新协议签署起终止。 --------------------------------------我是分割线--------------------------------------- 作为****公司收银员我清楚以上条例并承诺认真执行！ 收银员确认签字：___________________ 身份证号码：________________________________ 签署时间：_________________________“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾