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教学实验中心仪器设备借用流程图 仪器设备借用制度 中心内部各实验室仪器在不影响本实验室教学实验前提下，经各实验室主任同意，各室之间可互相借用。大量仪器设备借用需经中心主任同意。借用程序为借用方实验室主任开具借条，由仪器设备管理员登记备案后方可借出。用后及时归还，销账； 中心仪器设备一般不外借，确有借用必要，在不影响中心教学实验前提下，可考虑有偿外借。借用方须提出申请，经中心主任与仪器所属实验室主任签字同意后，到仪器设备管理员处办理借用手续。原则上要收取一定费用作为设备维护费用，收费标准暂定为每天收取仪器总价的千分之一，设备借出期限为一个月，到期办理续借手续。逾期不还，中心有权加收两倍以上租金，并及时追回。 设备在借出和归还时，双方要进行检查验收。借用过程中发生损坏丢失等事故，按损坏赔偿制度处理。 为提高仪器设备使用率，在不影响教学实验前提下，欢迎外单位来中心有偿使用各仪器设备（各仪器收取费用标准另定）。如使用过程中发生损坏，按损坏赔偿制度处理。 仪器设备损坏(遗失)赔偿制度 发生损坏、遗失仪器设备事故后，当事人应及时向仪器设备管理报告，详细说明情况。仪器设备管理员提出初步处理意见，报中心主任。 由中心领导、实验室主任、仪器设备管理员组成鉴定小组，对损坏、遗失仪器设备事故进行鉴定。凡属责任事故，当事人要承担责任和经济赔偿；凡属非责任事故，可以不赔偿，但要研究事故原因，防止再次出现事故。 在计算经济赔偿时可考虑以下情况：（1）损坏、遗失配件的，只计算配件的损失价值。（2）局部损坏可以修复的，只计算修理费。（3）损坏后质量显著下降，但仍能使用的，应按其质量下降程度酌情计算损失价值。（4）损坏或遗失仪器设备一般可按新旧程度合理折价。 赔偿偿还期一般不得超过半年。赔偿金额较大，赔偿者一次交款有困难时，可申请分期或缓期交清。属于几个人共同承担事故责任的，应根据各人责任大小和认识态度，分别承担赔偿费。 赔偿费的收入作为修理或补充仪器设备的经费。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不