2014某公司员工常行为规与礼仪.docVIP

员工日常行为规范与礼仪 1 目的 为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。 2 适用范围 公司全体员工。 3 日常行为规范 3.1仪容仪表 1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3）胡须：不得蓄须。 4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。 5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 3.2着装 1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装（董事长特批免穿除外），不得有污渍，保持整洁。 2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。。 3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。 3.3 行为 1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可躺靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。 3）上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯（紧急情况除外），人多时不得拥挤。 4）在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。 5）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，行问候礼或点头行礼。 6）出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下。” 3.4 言谈 在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。 3.5 办公桌 1）桌面和墙壁不得做任何标记，不得随意粘贴或悬挂物品。 2）桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水标等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。 3）长时间离开办公席，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。 4）重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。 3.6 电话 1）电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。 2）接听电话首先以“您好，XX公司或部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 3）讲话简明扼要，不得在电话中聊天。 4）对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 5）通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。 6）参加会议应将电话置于静音模式或关闭，确需要接听时，应走出会议室接听。 7）办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。 3.7 待客 1）在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。 2）不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。 3）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。 4）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。 5）根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。 3.8 公司内严厉禁止行为 1）在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。 2）语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。 3）下班离开公司前未关所负责的窗户、未关打印机、电脑、饮水机等设备。 4）在非指定区域吸烟。 5）擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。 6）损坏花木。 7）衣帽不整。 8）满身酒气。 9）工作期间打扑克、打麻将等。 10）非礼、谩骂，打架斗殴。 4 社交礼仪 4.1社交谈吐