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我的培训心得 古人说：“师者，传道授业解惑也。”可见为师并不容易，特别是随着时代的发展，教学理念、课程内容、课堂教学模式均发生了翻天覆地的变化。终生学习，对教师而言已不容回避，正是抱着提高自身业务素质的想法，我加入了国家远程培训。 此次培训内容之丰富，实出乎我的意料。在观看教学视频二时，我就深感培训的实用性，针对性之强。作为一名农村教师，我对信息化教学虽说并不陌生，但也不能运用自如。而运用多媒体、计算机等信息化手段教学又日益重要，这次学习，我认真观看之后，又自己在计算机上演示了几遍，自感以前没有搞懂的一些问题已十分明了。我相信，以后再教学中在运用信息化手段教学时，不必再畏首缩脚了。 在观看优秀教师事迹报告时，我不禁深受感动，但更多的则是自己的反思。曾几何时，我也不止一次感叹教师待遇低，对曾经热爱的职业心生倦怠。工作当中有时不免偷工减料，心想做了这些工作已经很不错了，反观那些充满大爱的优秀教师，在比我艰苦得多地工作环境当中无怨无悔、兢兢业业地工作，数十年如一日，奉献一生。我所做的又算得了什么？其实认真想想，教师的待遇虽不高，但这份职业的价值却是无法用金钱来衡量的。我们的知识传授给学生，我们的人格塑造学生，我们的价值也就传递给了学生。“太阳底下最光辉的职业”，这不仅是人们对教师的赞誉，也是教师价值的生动注解。 此次学习给我收益最丰的恐怕还是观摩优质课。在观看《巴西》《澳大利亚》视频教学后，我深有体会。课堂教学改革可说是如火如荼，教师必须适应这一变革，这一点我也深感认同。但怎样改，怎样使学生由被动的学变主动的学，怎样培养学生的学习能力而不仅仅是灌输知识，怎样使一堂课充满高效率而不做无用功，却一直使我颇感困惑。这两堂示范课给了我莫大的启示。这两堂课都充分调动了学生的积极性，很多知识不是老师传授，而是通过学生的自主学习、合作探究而得。毫无疑问，这样得来的知识将更加牢固地扎根于学生的脑海中，而且更重要的是，学生通过这种学习方式，很好的培养了他们的学习能力，而这将使他们受益终生。反思自己原来上课时，总认为学生都不懂，总认为他们不会学，上课自己唱独角戏，知识满堂灌，学生似乎也听得很认真，但考试起来又往往令人很失望。现在看来，这种过时的教学观念是应该改变了，教师应该当好导演，但演员的角色只能由学生来承担，只有这样，学生才会充分发挥他们的学习主动性、他们的潜在能力，也只有这样，他们学的知识才会掌握得牢靠。 “学无止境”，作为一名教师，只有不断学习新知识，更新教学观念，才能适应时代的发展，才能成为一个深受学生欢迎的老师。我想，这就是此次国培给我最大的启示。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自