我国农村信b用社小额信贷业务的运作管理研究.doc

我国农村信用社小额信贷业务的运作管理研究 【摘要】：小额信贷自20世纪70年代产生以来，在解决世界贫困方面发挥了巨大作用。由中国人民银行推动，我国农村信用社开展的小额信贷也经过了多年的发展，有效缓解了农民贷款难的问题，取得了很好的社会经济效益，该项业务开展逐步制度化，但在具体运作方面也存在着一些问题。本文从小额信贷的定义入手，对农村信用社在小额信贷运作过程中存在的问题进行认真分析，提出了一系列对策建议，以期农村信用社开展的小额信贷业务能更好地为我国农村经济发展服务。本文分六部分，主要内容如下：第一部分为绪论，主要介绍了小额信贷的研究背景及意义，提炼出国内外小额信贷的研究概况，阐述了本文的研究方法和研究内容与预期结果。第二部分阐述了农村小额信贷业务开展的相关理论基础以及近年来国家出台的相关规定。第三部分介绍了我国农村信用社小额信贷发展的历程，并叙述了目前的发展现状。第四部分详细分析了农村小额信贷在运作过程中出现的问题，包括目标定位过于局限，信用评定欠缺规范；贷款投向、额度及贷款期限规定有待完善；贷款利率尚需调整；日常操作不规范；风险分担机制欠缺；贷款跟踪管理及偿还机制存在漏洞。第五部分通过介绍国外几种典型的小额信贷模式，总结出对我国农信社小额信贷发展的启示。第六部分针对农村信用社小额信贷运作过程中出现的问题提出解决的对策建议。具体措施包括：扩大目标群体，规范信用评级；确定合理的贷款利率；规范操作流程，加强内部控制；建立健全的风险分担机制；偿还机制的合理化；对相关人员进行培训教育，降低其项目风险，并完善相关配套措施。【关键词】：农村信用社小额信贷运作风险分担 【学位授予单位】：山西财经大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2012 【分类号】：F832.4 【目录】：摘要6-7Abstract7-101.导论10-171.1研究背景及意义10-111.1.1研究背景10-111.1.2研究意义111.2文献综述11-151.3研究方法151.4研究内容及预期结果15-172.农村小额信贷运作管理相关理论基础17-212.1农信社小额信贷运作管理理论17-182.2其他农村信贷理论18-213.我国农村信用社小额信贷的发展历程及现状21-243.1发展历程213.2发展现状21-244.我国农村信用社小额信贷运行中出现的问题24-304.1目标定位过于局限，信用评定欠缺规范24-254.2贷款投向、额度及贷款期限规定有待完善254.3贷款利率尚需调整25-274.4日常操作不规范，内控制度尚不健全27-284.5风险分担机制欠缺28-294.6贷款跟踪管理及偿还机制存在漏洞29-305.国外小额信贷的运作与启示30-375.1国外发展小农信贷运作机制的典型介绍30-355.1.1孟加拉国乡村银行模式30-325.1.2印度尼西亚个人贷款模式32-335.1.3马来西亚的扶贫信贷组织（AIM）33-345.1.4玻利维亚阳光银行模式34-355.2国外小农信贷运作机制的特点及其启示35-376.加强我国信用社农村小额信贷运作管理的对策37-446.1扩大目标群体，规范信用评级37-396.2确定合理的贷款利率396.3规范操作流程，加强内部控制39-406.4建立健全的风险分担机制40-426.5偿还机制的合理化42-436.6对相关人员进行培训教育，并完善相关配套措施43-44结束语44-45参考文献45-47致谢47-48攻读硕士学位期间发表的论文48-49 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这