我对6企业文化培训学习的看法.doc

我对企业文化培训学习的看法 “企业文化”咋一听是一个很高端大气上档次的词语，它似乎只存在于那些全球500强之类的企业之中，他们有统一的标志、制服、产品等，也有全世界都熟知的广告词、口号和标语。但是企业文化并不是大企业的专利，对于我们来说其实更为重要。很多小企业认为自己规模很小，也就没有自己的企业文化，企业文化不是大企业的专利，企业里有了自己的文化，也就给自己的企业注入了核心力量，就像李云龙所说：“一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。通过查阅资料将企业文化的作用归纳了以下几点： 1、企业文化具有导向作用 企业文化的发展是有方向性，其既要遵循企业战略发展的方向，又要承袭企业发展的“成功因子”，需要兼顾短期利益和长期规划，优秀的企业文化建设离不开“发展方向”的指引。那在公司中我们企业文化的导向是谁呢？当然是我们的领导，领导决定着企业文化是上前，还是往后，也有可能往左，更可能往右。 2、企业文化具有凝聚作用 先进的企业文化能把企业职工凝聚在一起。拥有先进企业文化的企业，会向职工们提供一种共同的、先进的价值观。这种价值观能把企业职工凝聚在一起，形成一股强大的合力，使广大职工同心同德地为企业的发展贡献力量。 3、企业文化具有约束作用 企业文化能使企业职工正确地支配和控制自己的行为。先进的企业文化能够提供思想指导、价值观念、行为准则、文化知识等，告诉企业职工什么样的行为是正确的，什么样的行为是不正当的，什么地方是不能涉足的禁区等。能够帮助企业职工知晓曲直，在实践中及时调整自己的行为。 4、企业文化具有激励作用 企业文化能够激励企业职工为实现企业目标而努力奋斗。能使企业职工获得自我发展，实现自我创造。企业里都有各自不同的文化，有狼文化，快、狠、准，像这样团队业绩都很好；还有狮文化，猛、狠、实力，像这样的团队有雄厚的实力背景；还有牛文化，稳、干、慢，像这样团队根基很稳，等等。现在有很多企业流行感情文化，像我们单位，很注重员工们的生日、节假日、游玩，还有每年的大型元旦联欢会等等，领导一定会去安排。这其中工作中很多事情无法表达或表现的，在这种情况下都可以，之后团队里的人就像拳头一样团结一心。 那企业文化通过什么来传播于员工之间呢？其中一个重要的手段就是培训学习。文化是需要传播性，也是一种道，只有传道才会授业。企业和企业也要多沟通，你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换一下，我们仍然是各有一个苹果；但你有一种文化，我有一种文化，彼此交换，我们就都有了两种文化，甚至更多。 随着时代的发展，企业文化越来越受到企业界的重视。先进的企业文化在实践中已经显示出强劲的生命力，发挥着越来越重要的作用。对于提高职工的思想文化素质，丰富职工的精神文化生活，增强企业的吸引力、凝聚力和向心力，充分调动职工的积极性、主动性和创造性，增强职工的事业心和责任心。 综上所述，我觉得企业文化培训学习是势在必行，并将之明示于人，细化于众，落实于行，真正将文化落到实处。 唐巧荧 2016-2-26 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾