房产f中介员工培训需求调查表.doc

XX置换培训需求调查表 问卷 说明 调查 内容 请详细列出需要培训不同内容的人员目前工作 培训项目 企业文化与公司行政制度□ 税费计算□ 房友系统的使用及信息要求□ 典型案例分析□ 房地产基础□ 电话开发技巧□ 知识二手房操作流程（置+租）□ 政策个时事□ 心态与经纪人职业道德□ 银贷过户流程及售后服务□ 商圈的重要性与绘制商圈图□ 合同签定□ 房源信息开发与客源开发□ 各类表单使用与谈判技巧□ 企业文化与公司行政制度□ 税费计算□ 房友系统的使用及信息要求□ 典型案例分析□ 房地产基础□ 电话开发技巧□ 知识二手房操作流程（置+租）□ 政策时事□ 心态与经纪人职业道德□ 银贷过户流程及售后服务□ 商圈的重要性与绘制商圈图□ 合同签定□ 房源信息开发与客源开发□ 各类表单使用与谈判技巧□ 企业文化与公司行政制度□ 税费计算□ 房友系统的使用及信息要求□ 典型案例分析□ 房地产基础□ 电话开发技巧□ 知识二手房操作流程（置+租）□ 政策时事□ 心态与经纪人职业道德□ 银贷过户流程及售后服务□ 商圈的重要性与绘制商圈图□ 合同签定□ 房源信息开发与客源开发□ 各类表单使用与谈判技巧□ 企业文化与公司行政制度□ 税费计算□ 房友系统的使用及信息要求□ 典型案例分析□ 房地产基础□ 电话开发技巧□ 知识二手房操作流程（置+租）□ 政策时事□ 心态与经纪人职业道德□ 银贷过户流程及售后服务□ 商圈的重要性与绘制商圈图□ 合同签定□ 房源信息开发与客源开发□ 各类表单使用与谈判技巧□ 企业文化与公司行政制度□ 税费计算□ 房友系统的使用及信息要求□ 典型案例分析□ 房地产基础□ 电话开发技巧□ 知识二手房操作流程（置+租）□ 政策时事□ 心态与经纪人职业道德□ 银贷过户流程及售后服务□ 商圈的重要性与绘制商圈图□ 合同签定□ 房源信息开发与客源开发□ 各类表单使用与谈判技巧□ 企业文化与公司行政制度□ 税费计算□ 房友系统的使用及信息要求□ 典型案例分析□ 房地产基础□ 电话开发技巧□ 知识二手房操作流程（置+租）□ 政策时事□ 心态与经纪人职业道德□ 银贷过户流程及售后服务□ 商圈的重要性与绘制商圈图□ 合同签定□ 房源信息开发与客源开发□ 各类表单使用与谈判技巧□ 企业文化与公司行政制度□ 税费计算□ 房友系统的使用及信息要求□ 典型案例分析□ 房地产基础□ 电话开发技巧□ 知识二手房操作流程（置+租）□ 政策时事□ 心态与经纪人职业道德□ 银贷过户流程及售后服务□ 商圈的重要性与绘制商圈图□ 合同签定□ 房源信息开发与客源开发□ 各类表单使用与谈判技巧□ 培训部“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用