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组建培训师团队方案
一、组建培训师团队的目的:
为了建立健全培训员工的系统,使培训方式丰富多样,有利于内部知识积累,培养后备干部,对现有岗位技能进行有效改善与提升,提高培训针对性,促进培训氛围的建立,真正建立学习型组织。特建立培训师团队,具体实施步骤如下:
二、培训讲师团队的分类:
新员工培训师团队:制度、安全、工艺操作、职业素养
技术人员培训师团队:工艺流程、电工、维修、特种作业、消防
职业素养培训师训团队:企业文化、个人职业生涯规划、职业道德
三、成立企业培训师团队的方法及要求: 1、培训师团队建立的方法:
通过笔试、面试、讲师素质测试、推荐等方式,选拔一批企业自己的核心师资队伍。
培训师选拔要求:
高级培训师:
工作时间满3年以上
获得相关资格证书
大专以上学历
较高的职业素养
业务技术水平较高
中级培训师:
(1)工作时间满2年以上
(2)大科以上学历
(3)较高的职业素养
(4)业务技术水平高
初级培训师:
(1)较高的职业素养
(2)业务技术水平高
3、培训师的培养:
针对培训师试讲情况,有针对性的做专业辅导,技能训练或是进行外部参观学习,提高培训师的综合素质。
四、培训师团队的考核激励 培训师的考核激励主要分为讲师的奖励措施及规范讲师行
为的惩罚措施构成。
培训师奖励 奖励措施分为培训师特殊权利、培训师的物质和精神报酬等。
权利:培训师的特殊权利包括有参加讲师培训的权利,旁听
公司内所有培训课程的权利,有优先参加外部培训的权利及优秀内训师有优秀升职的权利等等;
物质奖励:根据企业内部员工薪酬水平和外部讲师薪酬水平给予培训师一定的物质奖励,高级培训师80元/课时(每课时1小时以上),中级培训师50元/课时;初级培训师30元/课时;
荣誉称号:定期评比优秀讲师等荣誉称号。
培训师处罚 惩罚措施主要是通过建立约束机制来规范培训师行为。
不履行培训师职责根据影响程度进行降职或是现金处
罚;
培训师没有按照培训要求保质保量完成培训任务的扣
除课时费的50%
依据培训效果的跟踪与反馈,高级培讲师培训效果平均
成绩未能达到8分的扣除课时费的50%,中级与初级培
训师培训效果平均成绩未能达到6分的扣除课时费的50%.
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言
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