建到设项目规划设计方案绩效考核情况.doc

建设项目规划设计方案绩效考核情况 （2011年10月至12月） 设计单位 案件份数 平均分 广州亚泰建筑设计院有限公司 4 99.25 广东华南建筑设计院有限公司 4 96.50 深圳市联合创艺建筑设计有限公司 2 96.50 深圳市建筑设计研究总院有限公司 1 96.00 深圳大学建筑设计研究院 1 95.00 深圳机械院建筑设计有限公司 2 94.50 广州智海建筑工程技术有限公司 3 94.00 广东省机电建筑设计研究院东莞设计部 3 93.67 艾奕康建筑设计(深圳)有限公司 3 92.33 东莞市东城建筑规划设计院 1 92.00 深圳市水木清建筑设计事务所 2 91.50 广州大学建筑设计研究院 8 91.38 广东博意建筑设计院有限公司 6 91.17 深圳天阳工程设计有限公司 1 91.00 圣帝国际建筑工程有限公司 1 91.00 广州市番禺城市建筑设计院有限公司 1 90.00 深圳市库博建筑设计事务所 3 88.67 广州市天作建筑规划设计有限公司 2 88.50 广东建筑艺术设计院有限公司 1 88.00 广东省轻纺建筑设计院 2 87.00 东莞市维美建筑设计有限公司　 2 86.50 深圳市筑博工程设计有限公司 2 86.50 广东华方工程设计有限公司 15 86.40 广东尚华工程设计有限公司 1 86.00 广东省建筑设计研究院 1 86.00 中科院建筑设计研究院有限公司 1 86.00 东莞市广龙建筑设计有限公司 2 85.50 华南理工大学建筑设计研究院 6 85.33 佛山建筑设计院有限公司 2 85.00 中国华西工程设计建设有限公司 3 83.33 深圳市清华苑建筑设计有限公司 1 83.00 东莞市鸿科建筑设计室 2 82.50 广东省华城建筑设计有限公司　 1 82.00 湖南省建筑设计院 3 81.00 深圳市华汇设计有限公司 1 80.00 中建国际(深圳)设计顾问有限公司 2 78.50 东莞市建筑设计院有限公司 12 78.17 深圳华森建筑与工程设计顾问有限公司 3 78.00 深圳市华阳国际工程设计有限公司 1 78.00 深圳奥意建筑工程设计有限公司 1 74.00 深圳德普思建筑设计有限公司 1 70.00 深圳市粤鹏建筑设计有限公司 2 68.50 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。