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建设全国企事业信用档案刻不容缓 我国的市场经济体系和法制建设正在向纵深推进。然而，近年来，一些诚信缺失的事件冲击了国人的心理防线，我们面临着“失信之痛”。信用、信义、信誉的缺失，信用体系不健全已经严重影响到我国经济的发展步伐，尽快健全现代市场经济的社会信用体系，已经成为社会各界的共识。 2013年，国务院出台《征信业管理条例》，为“征信”作为一个崭新的行业在中国确立了法律地位，以法律的力量进行规范、推动。 配合国务院《征信业管理条例》的出台，11315全国企事业信用信息服务平台在全国已经全面启动，目前在全国各地城市设立了分支机构。11315全国企事业信用信息服务平台下的信用档案，是大众消费、商务交易的重要参考指南，是政府采购、政策扶持、工程招标、银行信贷等活动的重要参考依据。 据了解，作为独立第三方公众征信平台，11315全国企事业信用信息服务平台按照《条例》相关规定及国务院社会信用体系建设要求而设立，用以记录企业的整体信用状况。 11315全国企事业信用信息服务平台以全国各级工商、税务、质检、统计、教育、财政等部门依据《国家信息公开法》发布的数亿条企业监管信息为基础，同时吸收了各行业协会（社团组织）、金融、主流媒体及实名制下消费者发布的市场评价信息，依法为境内合法注册的企业建立信用档案。通过对每一入档信息进行筛选、分类、核算，由计算机自动得出信用分值，并与国际通用的9个信用等级相对应，形成企业信用档案，存入独立第三方征信平台，免费供公众查询。信用档案由政府监管信息（包括行政许可或认定、行政奖罚、质量监测、知识产权、司法判决5类）、行业评价信息、信贷评价信息、媒体评价信息、企业管理运营状况和市场反馈信息等6部分组成，确保信息的真实性和信用档案的公信力。 11315全国企事业信用信息服务平台立足国情、接轨国际、创新模式，克服了原来单一部门、单一行业或区域性评选与信息披露的局限性，以跨行业、跨区域、覆盖全国，具有标准统一，数据动态等强大优势，市场透明度高，让诚信企业在市场经营中能获得更大利益，使失信者受到市场惩罚，使广大消费者利益得到保障。同时，政府各部门能够及时掌握辖区企业的全面信息，能将潜在的恶性事件解决在萌芽之中。11315全国企事业信用信息服务平台凭借覆盖全国，跨行业，标准统一的巨大影响力，为打造信用中国发挥重要作用。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是