沙区营业部月服务分析及2月服务工作安排.pptVIP

沙区营业部 1月服务分析及2月服务工作安排 2010年2月 苑闻维腋尾育敦奎靠磺牟儒盲铃践粒推悲豺袭镑事凌疮流扩敢铃桑藻水枕沙区营业部1月服务分析及2月服务工作安排沙区营业部1月服务分析及2月服务工作安排 一、神秘顾客监测---普通台席 　 标准分 沙区 服务规范 10 96.25% 服务态度 21 71.43% 服务功能 9 94.44% 排队等候 13.5 97.22% 业务 办理 31.5 95.44% 办理 结果 9.5 93.42% 离开 接触点 5.5 81.82% 服务纪律 3 100.00% 环境设施 3 100.00% 服务设施 4 100.00% 数据业务 ·终端销售 　 5 100.00% 2010年1月 2009年12月 1月普通台席指标得分明细 2010年1月沙区普通台席平均得分较上月下滑了1.44分,且低于中心平均分0.85分,与其他 营业部相比主要失分项在服务功能（没有介绍密码益处）、办理结果（没有二次确认：请问 还有什么可以帮您）、离开接触点（没有道别温馨语）三项指标，在服务态度方面普遍存在 微笑、耐心、亲切度不足，辅问卷四项指标为满分。 平均分:90.54 平均分:90.78 务洪哦匝怒控鸥讳