铁路运输服务礼仪合编.doc

《铁路服务礼仪》试题 使用教材：铁路职业教育铁道部规划教材 试题范围：全册 出版社：中国铁道出版社 版次：第一版 学校名称:武威信息工程学校 单项选择题 公务凝视区是（） A 以两眼为底线，额中为顶角所形成的正三角区 B 两眼为上限，下巴为顶角所形成的倒三角区 C 双眼到胸部之间的方形区域 D 双眼到脚步的区域 2行姿中双臂摆动一般以（ ）为宜 A 10度-20度 B20度-30度 C30度-40度 D40度-50度 3、列车开车前一般（ ）时间接车 A 25min B 30min C 35min D 40min 4、入座时应从（ ）入座 A 左侧 B 右侧 C 正面 D 后面 5、与人交谈时，目光应亲切的注视（） A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 耳朵 6、铁路客运服务礼仪，是（ ）必须遵守的服务规范 A 客运工作人员 B旅客 C乘警 D公务员 7、西装扣子的扣法一般遵循( )的原则 A 扣上不扣下 B扣下不扣上 C 全部扣上 D全部不扣 8、韩国人禁忌的数字是（ ） A1 B 2 C 3 D 4 9、敬礼时，敬礼者目光要注视受礼者，右手取捷径迅速抬起，手心向下略偏外（ ） A 10度 B 20度 C 30度 D 40度 10、诚恳的道歉鞠躬是（ ） A 30度 B40 度 C50度 D90度 多项选择题 现代礼仪的特征有（ ） A 国际性 B 民族性 C 继承性 D 时代性 2、着装的基本原则（ ） A着装要符合职业身份的要求 B着装要与环境相和谐 C着装要参考自身条件 D着装要特立独行与众不同 3、仪态的分类有哪几种（ ） A面部仪态 B身体仪态 C静态仪态 D动态仪态 4、目光运用技巧包括（ ） A 正视对方 B注视对方 C 扫视对方 D避免盯视扫视 5、握手的禁忌（ ） A 用左手和别人握手 B在握手时争先恐后，造成交叉握手 C 抢先出手同女士握手 D握站手时东张西望、心不在焉 7、介绍的先后次序是（ ） A 先男士后女士 B先长辈后晚辈 C 先个人后集体 D先职员后领导 8、英国人一般认为（ ）是不吉利的 A星期一 B星期五 C13 D15 9、礼貌语的特点（ ） A 言辞的礼貌性 B用语的委婉性 C语言的规范性 D使用的灵活性 10、拱手礼一般用在( )场合 A 重大节日 B 婚礼 C生日 D庆功 填空题 1.礼仪的功能有 、 、 。 2.礼仪的分类 、 、 、 、 。 3.“礼仪”一词，早在??? ?????和《礼记》中就已经出现了。 4. 人与人见面的印象取决于最初的 分钟。 5.标准的站姿，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚张开 。 6.铁路服务礼仪的重要性主要体现在它是提高 和 的重要手段。 7.坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 8.铁路服务礼仪应遵循的原则 、 、 。 9.男士在正规场合穿西装套装时，全身的颜色不应多于 种。 10.在服务接待礼仪中，微笑通常漏出 颗牙齿最美。 名词解释 1、礼仪 2列车乘务礼仪 3、仪表 4、仪态 5、礼节 6、沟通 7、举止 8、表情 9、礼貌 10、微笑 判断题 1.为了表示自身的修养和对女士的