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年终个人工作总结 在忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为也存在不少的问题为了更好的完成实现赢，对工作 没有执行力 大家都放不下脸面，做事都顾着情面。依然用同样的方法做着同样的事情！用同样的思维去处理同样的问题！同样的问题却没有得到解决。个人觉得，对于不同性格的人，要采取不同的方法让他发自内心自愿改变！执行，怕就怕“认真”二字，面对同样的工作，一比较就会发现，认真执行和不认真执行的效果真是天壤之别。一个优秀的管理者必须有强烈的执行意识。如果管理者自已都不能认真执行该执行的命令，那么在达成共同目标时就可能产生严重的障碍。久而久之，就形成了“无所谓”的心态。因此我们真的需要“认真”！ 二、 由于协调不畅，部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为公司我有很大的责任。 协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉问题的严重性，正在着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。 但在部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为的工作要有一定的权限，只履行程序，问题无论大小都要请示，势必会造成效率低，对一些问题的把控上带来负面影响，这样部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与发的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容以及会议的形式的明确是有关系的。现在我们通过会议、领导层会议和会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们与在下沟通好，这样会更有利于问题的解决。 、 智慧系统落地工作已经展开，在2013年智慧系统落地工作明确后，我打算开始进军销售，学习一些销售方面的知识和经验，希望2013年能铺开另一条光明大道！多一条实现梦想的路！早一天实现改命的目标！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好