核心能力学习会20140703.pptx

核心能力学习会目录1.前言2.能力定义3.能力层级4.激情5.敬业6.顾客至上7.执行8.沟通9.协作精神前言能力定义能力层级激情敬业顾客至上执行沟通协作精神我们为什么要发展能力素质模型？ 定义：员工能力素质模型，是以行为的方式系统总结员工所需的知识、技能、态度、特质等，这些行为对员工达成高绩效和组织实现经营目标都是极为关键的，我们统称为能力素质。 ?作用：明确公司所需要的人才，树立标杆期盼大家无限靠近我们对人才的要求为员工在不同阶段的成长，为需要成为更高层次的管理者作好指引推广以能力素质为核心的人才选拔、储备、培养、激励、评价的人力资源管理体系通过行为方式强化对员工的指导、培养和发展，从而提高全员任职能力水平，打造能赢的团队前言能力定义能力层级激情敬业顾客至上执行沟通协作精神能力素质模型包含：核心能力：通用的职业素养和态度。领导力：中高层干部的管理能力要求。专业能力：满足岗位要求的知识和技能。前言能力定义能力层级激情敬业顾客至上执行沟通协作精神能力要点及评价能力评价根据符合程度打分，用数字1、2、3、4、5表示 1表示不符合，5表示完全符合 。评价说明及评分指引中有具体描述。根据能力强度不同，分不同的层次水平如下（介于不同层级之间的两个层级未作具体说明）：25134发展需要熟练强前言能力定义能力层级激情敬业顾客至上执行沟通协作精神激情 激情是一种状态，它给人传递着无尽的正能量，让人热爱生活，热爱生命，并源源不断地感染身边的人，焕发工作和生活的热情，共同致力于螺旋上升的卓越结果。前言能力定义能力层级激情敬业顾客至上执行沟通协作精神前言能力定义能力层级激情敬业顾客至上执行沟通协作精神能力水平 – 强（5分） 对每一件事，永远都是积极的、上进的、正方向的态度，并带动或影响身边的人；用积极的情绪，有效的行动，互相影响团队成员，共同取得团队业绩；做问题的终结者，对于有困难的工作，没有惧怕的心理，没有退缩的行为和心态；不怨天尤人，尽自己的一切可能和寻求资源支持解决问题；认可公司的使命、价值观，无论何时何地，不以负面的语气表达任何事情，而是积极建议，传递正能量。介于强和熟练间未作描述。能力水平 – 熟练（3分） 有积极向上的心态，基本能乐观地对待工作上的任何困难；能适当地进行员工激励，采取不同的激励手段，让团队成员一起努力实现业绩；基本能直面困难，但有拖延怠工心理；对待问题，第一反应不是抱怨，会积极去寻求解决问题的方法；不说丧气话，能积极看待问题，影响身边的人往正向转化。介于熟练和发展需要间未作描述。能力水平 –发展需要（1分） 在困难面前常表现出消极、悲观、抱怨的态度；不懂激励团队成员，条条框框，经验主义，导致团队氛围低沉、松散；.一遇困难，工作计划则不能动弹，未能有效协调资源或自助；经常性抱怨，情商较低，不以解决问题为目的，浪费较多精力在无谓的情绪处理上；传递负能量，不仅贻害自己，更影响身边的人。前言能力定义能力层级激情敬业顾客至上执行沟通协作精神最佳行为 面对部门组织架构的不稳定，我作为老员工，不坚持下来，做好中流砥柱，极有可能恶化大家的消极情绪，也不能很好地影响和带动身边的人一起前进。不管有什么困难，我们都不能气馁，当时是这么想了，也这么做了，在明确架构变动后的组织目标后，我们制定了具体的行动计划，落实到各个责任人，在既定时间内，我们团队全力以赴，最终，不仅取得了业绩，也受到了肯定。前言能力定义能力层级激情敬业顾客至上执行沟通协作精神敬业 敬业是基于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神，是对员工工作态度的一种道德要求。因为热爱，我们传播爱，并不断进取。前言能力定义能力层级激情敬业顾客至上执行沟通协作精神前言能力定义能力层级激情敬业顾客至上执行沟通协作精神能力水平 – 强（5分） 不论职级，时时尊重同事，时刻有合作的心态，时刻认真倾听他人的心声，并对公司和公司产品充满敬意；忠于公司，勇于担当，不找借口。不让下属或同事作“替罪羊”；永远用不同的方法解决同样的问题，敢于体验新的方法；坚持不唯书，不唯上，热爱学习，敢于打破对权威形成的传统，对于长期以来形成的某些坏的习惯、文化，积极寻求改善，并在效率上与普通员工有所区分；对自己和别人的要求总是最高的标准，追求完美。介于强和熟练间未作描述。能力水平 – 熟练（3分） 基本能尊重身边同事，热爱公司和产品；基本能担当岗位责任，在问题面前，能主动担责，对下属分责清晰；能积极寻求不同方法，以达成目标为目的；能积极改变自我和接受变化，并热爱学习，不畏惧传统；用高标准来严格要求自我和他人，一丝不苟。介于熟练和发展需要间未作描述。?能力水平 –发展需要（1分） 对同事有不尊重言行，表里不一，对公司或产品有不敬行为；浮于表面，应付工作，有让下属或同事当“替罪羊”或为下属“打伞”的行为；一直