服务员岗位目标责任书.docVIP

学苑宾馆经营目标管理责任书 甲方：学苑宾馆 乙方：学苑宾馆员工 一、目的 为了改进学苑宾馆的服务和经营，进一步完善宾馆管理体制，提高服务水平和经济效益，为了使学苑宾馆全体员工树立大局意识，明确岗位职责和目标任务，增强事业心和责任感，充分发挥主观能动性特制定本岗位责任制。 二、考核期限 二○一一年一月一日至二○一一年十二月三十一日 三、员工职责 负责海南赛伯乐教育服务有限公司学苑宾馆的客房安全与服务。 四、考核办法 考核的基本方式，坚持月考核与季考核相结合，考核领导小组在每个季度对各员工进行一次全面考核，每个月分项不定期的对各员工抽查一次以上；部门负责人每个月对本部门的员工进行考核并将考核情况进行汇总备查。 考核的基本方法，考核均采取百分制打分，月、季考核的平均值占年度的40%；年终考核占60%。 考核的内容及计分办法 考核总分100分，具体分为共同职责和各部门职责两部分。其中共同职责占40分，各部门职责占60分。 共同职责计40分 经营指标分计10分，完成年度营业额收入指标80万计满分，超额完成或未完成按比例加减分。 经营成本指标分计10分，即易耗品及卫生洗涤费成本控制如超出部分按一定比例给予扣分 考勤计3分，部门员工能按时上下班，不迟到早退的计3分，迟到早退一次扣0.2分,矿工已次扣1分。 临时分配工作计5分,及时完成临时分配的工作计满分,未及时完成任务的一次扣1分。 学习计3分，按要求参加集体学习活动并做好会议记录有学习笔记计满分，每缺一次扣0.5分。 团队精神计3分，部门员工团结协作务实的计满分，否则酌情扣分。 安全防范6分，所有当班人员疏忽导致财产损失，因玩忽职守未发现水、电、消防、太阳能的故障报修而造成的宾馆财务损失者当班人员每人次扣3分 2、楼层服务员个人职责计60分 1、工作纪律 工作纪律计20分，以下每条为5分制，如违规一次扣1分。 私自带领其他无关人士到宾馆相应场所、下班时间不得无故在岗位逗留，上岗时避免会客，禁止非工作人员进入工作区域。 经协商同意加班后，无故拒绝加班者 除特殊情况外，不得擅自使用客用设施，不得与客人争辩或者在公共场所与同事争论。 当值人员在岗时与客房、工作岗位睡觉，将私人情绪带入工作环境中者。 2、工作职责 工作职责计20分，以下每条为5分制，如违规一次扣1分 类报表延迟报送、各项经营数据不准确，交接本信息交接传达不及时。 蓄意损坏清洁工具。 查房疏忽导致任何损失及做房卫生不达标者。 在岗迎客送客使用礼貌用语 3、仪容仪表 仪容仪表计10分，以下每条为5分制，如违规一次扣1分 岗时必须穿着整齐干净宾馆制服，女员工必须化淡妆及涂唇膏，不得佩带过度张扬饰物。 对讲机必须佩带耳机使用。 4、团队协作精神计5分，发表虚假言论影响客人、公司及所有员工的声誉、拉帮结派。唆使宾馆不团结者每次扣1分。 5、拾金不昧计5分，如发现客人遗留物及私分客人遗留物不登记备案者违规一次扣1分 五、奖惩兑现 全年考核计算结果与年终奖金挂钩 年终综合得分每5分为一档，80-85分得标准奖。每上下一档相应增减奖金10%，考核结果作为单位和个人评先的主要依据 鉴于下列任何过失者将立即解除与公司的合同关系： 欺诈作假行为个人或结伙以任何形势伪造、修改账单、记录、文件或资料欺诈公司或客人财物以达到自己的经济利益者。 向顾客或同事索取金钱或其它报酬 危害公司、宾馆任何人士安全及挑拨殴打事件或互相打斗。 拿（吃）、偷取（吃）、意图偷取（吃）或私自挪用宾馆、顾客、同事之财务。 无故旷工一天以上者 无任何手续私自开房给客人入住者 凡违反上述规定者便会被即时解除劳动合同，被解除劳动合同之后员工将不获任何赔偿，由此该岗位目标责任书将视为己签署及生效。 对于年内发生违纪违法行为的，除按责任制考核兑现处，还应按法律、纪律和相关制度追究责任。 立书方代表： 责任方代表：