家政服务员训材料.doc

家政服务员培训教案 第一章?? 家政服务概述 一、教学名称? 家政服务概述 二、教学内容： 1、家政服务行业的定义 2、家政服务的分类 3、发展家政服务的意义 三、教学目的和要求 ?1、通过教学使学员了解什么是家政，它的发展过程。现在从事家政有什么样的优势及社会的需求。 2、通过教学使学员了解从事家政对个人对社会，有什么样的意义。 四、教学准备 ?? 通过个举案例使学员真正体会做家政的真正的意义。 五、教学过程 第一节家政服务行业的定义 1、家政是指家庭事务的管理； 2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，即带有一种“公事意味，还含有“要事”的意思。 例如：父母的婚姻关系状况、子女升学和就业等都是与所有家庭成员有关事情。 3、家政是庭生活办事的蛤则或者行为准则。 4、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。 ?家政服务定义综合定为：? 为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人；根据要求管理家庭的有关事务。 第二节家政服务的分类 ? 1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工） ? 2、月嫂 ? 3、育婴（儿）嫂 ? 4、家庭烹饪师 ? 5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） ? 6、养老护理员 ? 7、家教 ? 8、高级管家、涉外家政服务等 第二章 ???家政服务员职业操守 教学名称：家政服务员职业操守 教学内容： 1、家政服务员道德修养 2、家政服务员行为准则 3、家政服务员职业心态 4、家政人际关系基本知识 教学目的和要求 1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务 2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则 3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系 4、通过教学使学员掌握家政员在家政行业中应应有的职业道德要求。能够在工作岗位上充分体现专业人员与业余人员的区别。 教学准备 ?通过观看光碟让学员找错方式，掌握家政人员所应有的职业习惯等 教学过程 ?第一节家政服务员道德修养 一、职业道德的定义：就是山人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 说明: ? 做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。 二、家政人员的职业道德 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。 3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。 三、家政服务员与雇主关系中的道德规范 ???? 对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。 1、???????? 与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。 2、???????? 与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。 3、???????? 与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。 4、???????? 与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。 5、???????? 与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。 1)??? 对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。 2)??? 对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。 3)??? 与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。 6、???????? 消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。 例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。 第二节?????????????? 家政人员的行为准则 1、???????? 家政服务员工作原则 1、????????