家世界管理度.doc

家饰界装饰建材广场行政管理制度 组织结构 岗位职责 （一）总经理 负责广场的整体运营和监督管理工作 负责协调广场与政府各部门的关系 负责广场财务部工作的监督 负责广场各部门之间的工作协调 办公室主任 负责广场的综合管理工作，主要包括以下几项 负责招商工作的监督管理 负责广场消防安全的监督管理 负责卖场卖场环境的监督管理 负责维修工工作达到监督管理 办公室副主任 负责营业员的考勤管理 负责营业员的人事管理 负责营业员的考核管理 招商专员 负责咨询商户的接待、与咨询工作 负责商户的协议和档案管理 负责向商户催收店铺租金 负责广告位的管理和广告位租赁的登记 维修工 负责商场用电线路的管理 负责广场用电设备的维护管理（包括电梯） 负责商场消防设施的维护检查 负责水电设备的维护检查与故障维修 财务会计 财务会计负责广场财务账目的管理 负责广场员工工资的核算 负责每月财报表的制定 现金出纳 负责员工工资的发放与登记 负责广场营运费用的现金支付 负责商户租金的收取与记账 人事管理制度 新员工招聘与录用 新员工招聘由综合部向总经理提出申请，待总经理批准后，发布招聘信息。或者由总经理向综合部发出员工招聘指令，有综合部负责完成招聘工作 面试：由综合部接待应聘者并填写应聘表格，后可由综合部主任或副主任进行初试，初试通过后在由总经理面试。 新员工录用后到综合部办理入职手续：填写员工登记表、贴免冠证件照，交身份证复印件、毕业证复印件，签订聘用协议。缴纳服装押金500元（押金在其获得公司批准离职时给以退还） 员工考勤制度 1、工作人员工作时间为早上 -下午 分。 2、工作人员每日上午按广场要求时间上班，每天上午由办公室副主任或主任对所有员工进行点名，并召开晨会已布置今天工作或总结昨天工作 3、点名时所有员工应穿着整齐（按广场要求着装），如有发现未整理好衣装就参加点名者，由副主任监督做好后再进行点名。 4、 工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向副主任或主任请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。 5、工作人员实行每月两天公休制， 公休休假要由副主任或主任统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。 6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：40前告知副主任且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。连续请假时间一般不可以超过三天。无特殊情况请假必须写请假条经主任签字后存档备查。 7、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得总经理同意，否则按旷工论处。 8、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向副主任请示，若得不到同意则不得缺席。 9、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者 作旷工论处。 10、上班时间按照综合部要求，迟到者将由副主任记录，迟到一次罚款50元。 二、日常工作要求 1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现， 作口头警告处理；违反2次以上，发现一次罚款20元。 2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告。 3、严禁在中心散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。 4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有营业人员均有义务保持广场内部的整洁。 5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持广场良好形象。 6、营业员在客户面前争吵者予以最低50元，最高300元的罚款处理。 7、工作期间需仪容整洁，按广场规定统一着装，保持个人形象。 8、无论发生任何事情，都不能在广场现场争论，有事可向 综合部主任报告，进行最后裁决。 9、避免与客人在营业现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向综合部副主任反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。 10、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要 的抢客而造成误会。注：积极与抢客之间只是一步之差。牵涉抢客的 营业人员除归还客户外，另将被罚款100元。 他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应 允。 12、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告 。 13、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。 14、对上司不恭敬或工作态度不端正者，综合办有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元