2014年车4S店年度总结报告-熊永亮.ppt

2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年即将过去，在这一年的时间我通过努力的工作，也得到很大收获，2015年即将到来，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，有信心也有决心把明年的工作做的更好。在沈总和溪总的带领下，只要我们宿州申通全体员工团结一致，共同努力，我相信申通的明天会更辉煌！ 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 1 2014年全年回顾 2 2014年各项工作指标完成情况 3 自身不足之处和改进方法 4 2015年计划与重点 5 二手车 1 2014年回顾 展厅接待量数据分析 销量、装潢、工时、附件、GMAC、库存车、投保率 大小车、满意度、裸车占比、全年荣誉 出勤天数 各项任务未完成分析 2 2014年各项工作指标完成情况 2014年接待总数805组，成交数为92台次，成交率12.67%。 2014年月度接待客户数 2013年总接待数624组，2014年接待总数805组，同比去年增加181组。销量也比去年增加29台次。 2013年对比2014年月度接待客户数 2014年月度成交数 2014年1-12月成交客户共计99台次，其中2、7月和10月未完成任务，其他月份均完成。特别为旺季1月销量超额完成！ 数据分析 5 8 6 8 11 6 11 7 8 11 6 12 销售台次 8 8 8 8 7 7 8 9 7 7 5 10 任务台次 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 月份 每月单车任务完成情况 2014全年单车任务92台，总销售99台，年度任务超额完成，完成率107.8%。但5月、7月、12月单车任务为完成。 2013年总台次73台，其中4月和5月转岗为销售助理。2014年总台次99台，同比去年增加26台。 2013年对比2014年月成交数 2014全年成交率12.67%。本年度成交率离正常要求15%还有一段距离，因此客户接待回访质量还需要进一步提高。 2014年，全年接待留存率占比90.56%。留存率，直接影响有效意向客户，直接影响成交率。接待客户必须要有质有量。 战败客户共计109批次，占接待量的13.5%。减少战败率，必须不断提升个人技能和回访次数，以提高成交率。 接待数 1-12月份成交客户共计805批次，其中3月份接待数最多，达93批次客户，当月销量也排在全年第二。可见，销量和接待数成正比。 战败率 留存率 接待数、战败率、留存率、成交率分析 。 成交率 17 34 意向客户保有量 全年装潢完成共计275980元。一月份装潢价格未改，显示居多。平均每月装潢完成27598元。平均每台装潢完成量为2705元。 数据统计 装潢完成情况 全年工时完成共计51620元。。平均每月工时完成4301元。平均每台工时完成量为506元。 数据统计 工时完成情况 全年附件完成共计52230元。。平均每月工时4352元。平均每台工时完成量为512元。 数据统计 附件完成情况 全年库存车完成共计34台。平均每月库存完成2.83台。销售库存占比33.33%。 数据统计 库存车完成情况 全年GMAC完成共计33台。平均每月完成2.75台。销售GMAC占比32.35%。 数据统计 GMAC完成情况 100　 　100 100　 75　 90.9　 83.3　 90.9　 　100 　87.5 81.8 83 100 投保率% 8 8 6 8 11 6 11 7 8 11 6 12 销售台次 12 11 10 9